Título del puesto Técnico de Soporte Informático – Nivel 1 (Prestador de Servicios Administrados \| Remoto – Argentina) Empresa Infinite IT Solutions es un Proveedor de Servicios Administrados (Prestador de Servicios Administrados) con sede en Toronto que ofrece soporte informático y servicios gestionados a pequeñas y medianas empresas en todo Canadá. Estamos ampliando nuestro equipo de soporte y buscamos técnicos de soporte informático de nivel 1 con residencia en Argentina (preferiblemente en Buenos Aires) para trabajar de forma remota con clientes internacionales. Horario laboral (Importante) Período inicial de incorporación: 9:00 a. m. – 5:00 p. m., hora del Este (primeros meses dedicados a la capacitación, incorporación y integración al equipo) Después de la incorporación (turno preferido a largo plazo): 4:00 p. m. – 12:00 a. m., hora del Este Esto corresponde aproximadamente a las 5:00 p. m. – 1:00 a. m., hora de Argentina durante la mayor parte del año (excepto en verano debido al cambio horario por ahorro de energía) Los candidatos deben estar cómodos con ambos horarios, especialmente al transitar hacia un turno nocturno tras el período inicial. Tipo de contrato (Importante) Este puesto se ofrece bajo el modelo de contratista independiente / acuerdo de prestación de servicios. No se trata de un puesto de empleado (en nómina) El candidato seleccionado prestará servicios de soporte informático a Infinite IT Solutions Se requiere facturación mensual Se firmará un contrato formal de prestación de servicios entre ambas partes Este modelo permite colaborar a largo plazo con nuestra empresa manteniendo un estatus profesional independiente. Resumen del puesto Como técnico de soporte informático de nivel 1, usted será el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando soporte técnico, resolución de incidencias y servicio al cliente profesional en inglés. Este puesto es ideal para técnicos que desean adquirir experiencia en un entorno de Prestador de Servicios Administrados y progresar hacia funciones de soporte más avanzadas. Principales responsabilidades Brindar soporte técnico remoto de nivel 1 a usuarios finales. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicas. Brindar soporte para Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Asistir a los usuarios con problemas en Windows y macOS. Gestionar cuentas de usuario (restablecimiento de contraseñas, acceso básico). Gestionar incidencias y documentar claramente los problemas en el sistema de gestión de incidencias. Derivar los problemas complejos al nivel 2 cuando sea necesario. Comunicarse de forma profesional con los clientes en inglés. Habilidades y calificaciones requeridas Nivel de inglés: C1 o superior (hablado y escrito) – obligatorio El CV / currículum debe presentarse en inglés Experiencia en soporte informático de nivel 1 Conocimientos sólidos sobre: Windows 10 / 11 Microsoft 365 Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN) Capacidad comunicativa y habilidades de servicio al cliente Disposición para seguir instrucciones y procedimientos documentados Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. Deseo de aprender y sentido común técnico. Conexión a Internet estable y espacio de trabajo profesional. Deseable (no obligatorio) Experiencia con herramientas de Prestadores de Servicios Administrados (gestión remota de equipos, sistemas de gestión de incidencias). Conocimientos básicos de Active Directory o Azure AD. Experiencia en soporte para macOS. Interés en progresar hacia un puesto de nivel 2. Lo que ofrecemos Colaboración remota a tiempo completo. Relación a largo plazo con un Prestador de Servicios Administrados canadiense. Remuneración en dólares estadounidenses (USD), moneda extranjera. 10 días de licencia remunerada (PTO) por año, acordados como parte del contrato de prestación de servicios. Período estructurado de incorporación y capacitación. Exposición a entornos y tecnologías reales de Prestadores de Servicios Administrados. Oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación Remoto – Argentina Preferible: Buenos Aires Cómo aplicar Por favor, envíe su CV en inglés junto con una breve presentación (también en inglés) a careers@8it.io Obtenga más información sobre esta vacante y aplique aquí https://secure.collage.co/jobs/8it/40046\) No se considerarán las postulaciones que no cumplan con el requisito de inglés C1 (o B2 bajo revisión). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $900\.000,00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial