Resumen: Esta función implica brindar un excelente servicio al cliente, gestionar las consultas de los pacientes, programar citas y manejar los mensajes de los pacientes dentro de un entorno sanitario dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de rediseñar el sistema de prestación de servicios sanitarios para garantizar calidad y asequibilidad 2. Participar en un servicio al cliente de alto volumen dentro de una instalación médica 3. Utilizar el sistema electrónico de historias clínicas Epic **Acerca de Genesis Orthopedics & Sports Medicine:** Nuestro objetivo es sencillo: liberar a nuestros pacientes para que sean más activos, más atléticos y se muevan con libertad en sus cuerpos —un acceso disponible para todos, no solo para unos pocos seleccionados. Que nuestros pacientes, independientemente de su condición social, se muevan con mayor libertad, funcionen mejor y experimenten plenamente la vida. Para prosperar en el mundo se requiere movilidad y libertad del dolor, pero nuestro sistema sanitario a menudo hace inaccesible la atención ortopédica de calidad para muchas personas que más la necesitan: quienes están inscritos en cualquier plan público de atención sanitaria o quienes carecen de seguro médico. No podremos resolver los actuales desafíos ortopédicos con un modelo de prestación de cuidados diseñado en el pasado. ¡Únase a nuestro equipo innovador mientras buscamos rediseñar el sistema de prestación de servicios sanitarios, para que pueda ofrecer atención de alta calidad y asequible para todos! **RESUMEN DEL PUESTO:** Mediante excelentes habilidades de servicio al cliente, responder las líneas entrantes con el fin de asistir a los pacientes, a las oficinas de médicos remitentes y a otras agencias de apoyo al paciente de forma personal, eficiente y organizada. Aplicar los procedimientos operativos estándar y los protocolos del centro de llamadas para registrar nuevos pacientes, actualizar sus datos demográficos, programar, reprogramar, cancelar y verificar citas. Verificar el seguro médico del paciente. De acuerdo con las políticas de mensajería de SGMF, ingresar con precisión los mensajes telefónicos de los pacientes en el sistema informático y enrutarlos electrónicamente al grupo correspondiente en Epic, el Registro Electrónico de Salud (eHR). Comunicarse regularmente con empleados internos para satisfacer las necesidades del paciente. Mantener siempre profesionalismo, cortesía y confidencialidad. Este puesto exige la capacidad de responder repetidamente a un elevado volumen de llamadas telefónicas cada día. Trabajar junto con otros miembros del equipo para alcanzar los objetivos del centro de llamadas y de la organización, a fin de brindar un servicio de calidad al paciente. **Habilidades y conductas:** * El candidato debe tener un interés significativo en el servicio al cliente y en ayudar a lograr resultados óptimos para todos los que llaman, y particular interés en el ámbito sanitario **Educación:** * Se requiere título de escuela secundaria o equivalente (GED). * La formación universitaria o técnica es un plus. **Requisitos** **Experiencia:** * El candidato debe tener al menos un (1) año de experiencia directa en contacto con el cliente, preferiblemente en una instalación médica. * Se requiere experiencia previa con computadoras en entornos Windows, como la que se adquiere trabajando diariamente con computadoras durante un mínimo de un (1) año. * Se prefiere experiencia en centros de llamadas. * Se requiere seis meses de experiencia previa en programación de citas. * Conocimiento de lo que implica un excelente servicio al cliente. * Conocimiento de los principios de una buena comunicación y del trabajo en equipo. * Resulta útil contar con conocimientos de terminología médica y comprensión de las normativas sobre seguros de salud. * Excelentes habilidades de servicio al cliente, con sensibilidad hacia los derechos y la confidencialidad de los pacientes. * Excelentes habilidades de escucha. * Capacidad para leer, escribir y comunicarse verbalmente en inglés utilizando una ortografía y gramática correctas. * Capacidad para mantener un excelente servicio al cliente y una actitud serena al responder repetidamente llamadas durante todo el día. * Capacidad para manejar encuentros telefónicos desafiantes, manteniendo siempre un excelente servicio al cliente. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado, aplicando sólidas habilidades para la toma de decisiones. * Capacidad para mantener una actitud positiva y ser un buen colaborador en equipo. * Ejecutar múltiples tareas con un alto nivel de precisión y garantizar una comunicación de calidad. * Capacidad para aprender y utilizar con éxito el registro electrónico de salud, Epic Idioma: Disponibilidad de turnos: * + Turno diurno (obligatorio) * Lugar de trabajo: Remoto **Beneficios** * Plan 401(k) * Horario flexible * Días pagados