### **Acerca de CookUnity:** La comida ha perdido su alma ante la conveniencia moderna. Y con ella, también ha perdido su poder para nutrirnos, inspirarnos y conectar a las personas. Por eso, en 2018 se fundó CookUnity como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con el origen de una comida verdaderamente extraordinaria: los chefs. Hoy en día, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año procedentes de los mejores chefs del sector a hogares de todo el país. Frescas. Listas para consumir. Y elaboradas con la pasión que nutre cuerpo y alma. Sin conformarse con esto, CookUnity está ampliando su alcance más allá de la entrega para convertirse en un mercado innovador constante centrado en su misión única: **empoderar a los chefs para nutrir al mundo.** Si esta misión te despierta apetito de más de una manera, ¡has encontrado la oferta de trabajo adecuada! **Acerca del equipo:** ------------------- El equipo de Operaciones B2B es responsable de escalar y ejecutar las nuevas líneas de negocio de CookUnity, como los programas de «Frigorífico Inteligente» y «Comidas Frías», en entornos corporativos y sanitarios. El equipo colabora estrechamente con las operaciones B2C, el equipo de producto y la experiencia del cliente para garantizar una ejecución sin interrupciones, fiabilidad operativa y sistemas escalables que impulsen el crecimiento. **Descripción del puesto:** ------------- El Gerente Asistente de Soporte al Cliente — B2B es responsable de construir y escalar el modelo operativo de soporte al cliente B2B de CookUnity, con especial énfasis en el diseño de procesos, la estructura organizativa y la mejora continua. Este puesto establecerá las bases necesarias para ofrecer soporte a gran escala a clientes corporativos B2B, habilitará soporte en tiempo real en las plataformas B2B y preparará a la organización para integrar la experiencia del cliente (CX) B2B Corporativo en la CX central (B2C). El soporte sanitario sigue siendo una función B2B dedicada y constituye una parte clave del alcance de este puesto. Se trata principalmente de un puesto orientado a la construcción y gestión operativa, con una participación limitada en tareas de soporte directo durante incidentes o periodos de alta demanda. **Responsabilidades:** --------------------- * Diseñar, documentar y mejorar continuamente los **procesos de CX de extremo a extremo** para el soporte B2B Corporativo y Sanitario, incluidos los sistemas de tickets, el soporte en tiempo real, las escalaciones y la gestión de incidentes. * Colaborar con los equipos de Producto y Tecnología para **habilitar y gestionar el soporte en tiempo real** en las plataformas B2B y en la aplicación Fraiche. * Definir y mantener **estándares de servicio**, incluidos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los Procedimientos Operativos Estándar (SOP), las vías de escalación y las directrices de calidad. * Elaborar y mantener **documentación y manuales de CX**, incluidos flujos de trabajo específicos por ICP y protocolos de soporte sanitario (basados en los requisitos de los clientes). * Diseñar el **modelo de fuerza laboral de CX**, apoyar la contratación y la incorporación de personal, y garantizar una cobertura adecuada en todos los canales. * Supervisar el rendimiento de CX mediante indicadores como la satisfacción del cliente (CSAT), los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y las tendencias de volumen; traducir estos datos en mejoras operativas. * Fortalecer las bases del CX sanitario, incluida la estandarización de procesos y la medición de la satisfacción del cliente. * Actuar como responsable de escalación de CX durante incidentes o periodos de alta demanda y brindar soporte directo cuando sea necesario. * Colaborar transversalmente con los equipos de Operaciones, Producto, Tecnología, Ventas y CX Central para identificar causas fundamentales y mejorar la experiencia del cliente. **Requisitos:** ------------------- * +5 años de experiencia en Soporte al Cliente o en Operaciones de CX. * Sólida experiencia en **entornos de soporte al cliente B2B**. * Se valora especialmente la **experiencia en CX sanitario**. * Capacidad demostrada para construir y escalar procesos y equipos de CX. * Experiencia con herramientas de CX (Zendesk y Aircall son obligatorios). * Persona estructurada, pragmática y cómoda operando en entornos de ambigüedad. * Capacidad para equilibrar la responsabilidad estratégica con la ejecución práctica cuando sea necesario. **Más información sobre CookUnity** ------------------------------ Creemos que un gran liderazgo comienza con la alineación en visión, valores y formas de trabajo. Para ofrecerte una visión más profunda sobre quiénes somos y qué buscamos, te invitamos a explorar: **Los Principios de Liderazgo de CookUnity**, los valores y comportamientos que guían nuestra forma de operar, colaborar y escalar. Esperamos que esta información te brinde una perspectiva valiosa sobre nuestra cultura y visión de producto. ¡Si esto te entusiasma, nos encantaría conocerte! **Beneficios** ------------ Recibe tu salario en USD, criptomonedas, euros o ARS. ¡Tú eliges! Utilizamos Deel para facilitarte las cosas. Trabaja de forma remota: diseña la vida que deseas. * Disfruta de 15 días de vacaciones cada año desde la fecha de inicio. 16 días festivos argentinos totalmente pagados. Beneficio médico: asignación mensual para utilizarla con tu proveedor de salud preferido. ️ Licencia sabática de 5 años: tras 5 años en CookUnity, obtienes una licencia remunerada de 4 semanas. Licencia remunerada por maternidad/paternidad. Licencia por motivos personales: 3 a 5 días cada vez que surja la necesidad. * ️ Personaliza los beneficios que mejor se adapten a tus necesidades. Accede a una variedad de ventajas adaptadas a ti, incluidas oportunidades de formación, membresías para el bienestar, aplicaciones de entrega y mucho más, a través de nuestra completa plataforma de beneficios. ‍ Entrenador personalizado de inglés. Si te interesa este puesto, envía tu solicitud. Si consideramos que podrías ser un buen candidato, nos pondremos en contacto contigo. **¡Gracias por tu tiempo!** ***CookUnity es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.*** Estamos comprometidos a crear una comunidad inclusiva y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de ciudadanía, condición de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental. ***Una breve nota para todos los candidatos*** *Recientemente hemos observado un aumento de estafas de reclutamiento en todo el sector, y queremos asegurarnos de que tú (y tus datos) ***permanezcas seguro mientras solicitas un puesto en CookUnity.*** También queremos que sepas que tomamos esto muy en serio: en ocasiones, como parte de nuestro proceso, podemos solicitar brevemente una prueba de humanidad para confirmar que estamos conectando con una persona real, no con un impostor.* *A continuación, te ofrecemos algunos consejos para protegerte y saber qué esperar de nosotros:* * ***Solicita únicamente a través de nuestros canales oficiales.*** *Todos los puestos disponibles están publicados en nuestra página oficial de carreras:* *careers.cookunity.com* * ***Nuestros reclutadores son personas reales — y fáciles de verificar.*** *Siempre puedes encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página oficial de empresa en LinkedIn.* * ***Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity.*** *Esto significa correos electrónicos que terminan en* *@cookunity.com* *y entrevistas realizadas mediante plataformas oficiales de la empresa (Google Meet o Zoom) — nunca por WhatsApp, Telegram ni SMS.* * ***Nunca te pediremos dinero ni datos financieros personales.*** *Si alguien lo hace, por favor no compartas ninguna información y notifícanos inmediatamente.* *Si algo te parece sospechoso o no estás seguro acerca de un mensaje, preferimos que lo verifiques con nosotros. Siempre puedes contactarnos directamente a través de cualquiera de nuestros canales de redes sociales. Agradecemos tu interés en unirte a CookUnity — y ***nos importa mucho mantener tu experiencia (y tu seguridad) tan auténtica como sea posible.***