### **Descripción** **Acerca de IDR: ** Insight Driven Research (IDR) es una plataforma tecnológica con más de 500.000 líderes industriales en múltiples sectores y geografías. Conectamos firmas de consultoría, empresas de ciencias de la vida, instituciones financieras y clientes corporativos con expertos temáticos verificados para respaldar decisiones estratégicas e informadas.   **El puesto:** Buscamos un Asociado de Servicios al Cliente proactivo para unirse a nuestro equipo en IDR. En este puesto, será el enlace principal entre IDR y sus clientes, garantizando una experiencia de proyecto sin interrupciones, una alta satisfacción del cliente y el crecimiento de relaciones a largo plazo. Este puesto ofrece la oportunidad de colaborar con equipos e industrias internacionales, desempeñando un papel central en el proceso de participación de expertos. **** **Principales responsabilidades:** Actuar como punto de contacto único con los clientes asignados.  Coordinar con los clientes sobre la ejecución de sus respectivos proyectos.  Mantener a los clientes actualizados sobre el estado de sus proyectos y asegurar una gestión adecuada de sus expectativas.  Trabajar con los equipos internos de operaciones para responder preguntas relacionadas con los proyectos y escalar problemas a los clientes cuando sea necesario.  Programar y coordinar llamadas entre clientes y expertos.  Garantizar la calidad de las entregas del equipo de operaciones, realizando controles de calidad antes de compartirlas con los clientes.  Diseñar e implementar estrategias para hacer crecer cuentas clave con clientes existentes.  Desarrollar un profundo conocimiento del panorama competitivo de IDR en las industrias en las que operamos.  Asegurar que los registros internos de datos se actualicen según estándares predefinidos.  Cumplir con los principios y políticas de seguridad de la información relevantes para el puesto.  **Requisitos y habilidades:** **Formación académica:** Título universitario en administración de empresas, gestión, gestión de proyectos o campo relacionado. **Experiencia:** Recién graduados o hasta 1 año de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas o gestión de proyectos. **Habilidades comunicativas: ** Excelentes habilidades orales y escritas en inglés (obligatorio). **Autorización para trabajar:** Se prefiere autorización para trabajar en Estados Unidos o Puerto Rico, ya que actualmente IDR no puede patrocinar visas laborales. **Otras habilidades necesarias: ** Sólidos antecedentes académicos y/o experiencia en atención al cliente.  Excelente compromiso con la confidencialidad y manejo de información sensible.  Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y trabajar de forma independiente.  Atención al detalle con la capacidad de identificar rápidamente problemas.  Disposición para colaborar y aportar lo mejor en los esfuerzos del equipo.  Pensamiento creativo con capacidad para adoptar un enfoque no tradicional al resolver problemas.   **¿Qué ofrecemos?** **Lugar de trabajo:** Oficina presencial **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Ubicación de la oficina:** San Juan, Puerto Rico  **Compensación y beneficios:** **Rango salarial:** $35.000 \- $38.000 por año (según experiencia y calificaciones).  **Salud:** Cobertura según política de la empresa.  **Plan de jubilación:** Plan de ahorro para la jubilación 401(k).  **Licencias:** 15 días de vacaciones, 7 días de enfermedad, además de los días festivos federales de EE. UU. según política de la empresa.  **Tiempo libre remunerado (PTO):** 1 día adicional flotante por año para uso personal o salud mental.   **Declaración de EEO y cumplimiento: ** Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos deben estar legalmente autorizados para trabajar en EE. UU. o Puerto Rico, y nuestros equipos siguen estándares de cumplimiento de redes de expertos para evitar divulgaciones no autorizadas o información privilegiada. Ley para estadounidenses con discapacidades.  **Declaración ADA: ** IDR proporciona adaptaciones razonables a personas con discapacidades durante el proceso de solicitud y entrevista, de conformidad con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Si necesita una adaptación en cualquier etapa, comuníquese con nuestro equipo de recursos humanos.