El puesto: Buscamos un ingeniero de soporte técnico para operaciones de TI que brinde soporte técnico a proveedores y partes interesadas internas, incluida la creación y el soporte de nuevos flujos de trabajo. Este puesto se centra en garantizar la fiabilidad del sistema, la resolución eficiente de incidencias y la mejora continua de las operaciones. Responsabilidades: * Brindar soporte técnico remoto para identificar, solucionar y resolver problemas de software y sistemas. * Acceder a sistemas remotos mediante herramientas como PuTTY y WinSCP para recuperar registros, actualizar archivos y realizar diagnósticos a nivel de sistema. * Analizar discrepancias del sistema y datos faltantes mediante la escritura y ejecución de consultas SQL para identificar las causas fundamentales. * Investigar y resolver problemas complejos mediante análisis detallado de registros y solución estructurada de problemas. * Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería mediante el sistema de tickets Jira para resolver incidencias e implementar soluciones definitivas. * Mantener la estabilidad y el rendimiento del sistema realizando actualizaciones de caché y validando la coherencia del sistema. * Escalar a los equipos internos correspondientes las incidencias no resueltas o de alto impacto, proporcionando un contexto técnico claro. * Identificar y resolver problemas de software mediante comandos Linux y AIX, SQL y lenguajes de scripting como Python. * Gestionar y priorizar múltiples tickets abiertos simultáneamente para garantizar su resolución oportuna y efectiva. * Automatizar tareas operativas y de solución de problemas repetitivas en múltiples sistemas POS para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual. * Contribuir a la documentación operativa y al intercambio de conocimientos para apoyar una resolución coherente de incidencias. Requisitos: * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Conocimientos sólidos de comandos Linux y AIX, incluidas operaciones con archivos, permisos y manejo de procesos. * Capacidad para escribir consultas SQL ad hoc (DB2, MySQL, SQL Server). * Experiencia analizando registros del sistema y solucionando problemas en entornos productivos. * Conocimiento de variables de entorno y configuraciones del sistema. * Competencias básicas en Microsoft Office. * Conocimientos de XML. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés. Deseable: * Experiencia con sistemas de punto de venta (POS). * Experiencia en scripting con Python. * Conocimientos prácticos de Power Automate y Power BI. ¡IMPORTANTE! Este puesto opera bajo un modelo de soporte 24/7 con turnos rotativos. Los turnos tienen una duración de 8 horas diarias, 5 días por semana, y pueden incluir: * 8:00 a. m. – 5:00 p. m. * 4:00 p. m. – 1:00 a. m. * 1:00 a. m. – 10:00 a. m. * 10:00 a. m. – 7:00 p. m. Los días laborables pueden ser de lunes a domingo, según la programación del equipo. Wakapi Web