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Resumen: Únase a IDR como Asociado de Servicios al Cliente, actuando como el enlace clave entre la empresa y sus clientes, garantizando experiencias de proyecto sin interrupciones y fomentando relaciones a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Colaborar con equipos e industrias internacionales 2. Desempeñar un papel central en el proceso de participación de expertos 3. Oportunidad para desarrollar estrategias de crecimiento de cuentas y conocimientos del mercado ### **Descripción** **Acerca de IDR:** Fundada en 2020, IDR es una red global de expertos que ofrece información rápida, confiable y rentable mediante un grupo preseleccionado de expertos. Con más de 250 empleados en 8 oficinas globales, IDR opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es de confianza para marcas líderes en todo el mundo. **El puesto:** Buscamos un Asociado de Servicios al Cliente proactivo para unirse a nuestro equipo en IDR. En este puesto, usted será el enlace clave entre IDR y sus clientes, asegurando una experiencia de proyecto fluida, una alta satisfacción del cliente y un crecimiento sostenido de las relaciones a largo plazo. Este rol ofrece la oportunidad de colaborar con equipos e industrias internacionales, además de desempeñar un papel central en el proceso de participación de expertos. **Responsabilidades principales:** **Gestión de relaciones con los clientes** Actuar como punto único de contacto con los clientes asignados. **Coordinación y ejecución de proyectos** Coordinar con los clientes la ejecución de sus respectivos proyectos. **Comunicación con los clientes y gestión de expectativas** Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus proyectos y garantizar una gestión adecuada de las expectativas. **Colaboración interna y escalación de incidencias** Trabajar con los equipos internos de operaciones para responder preguntas relacionadas con los proyectos y escalar incidencias a los clientes cuando sea necesario. **Programación de llamadas** Programar y coordinar llamadas entre clientes y expertos. **Aseguramiento de la calidad** Garantizar la calidad de las entregas del equipo de operaciones, realizando verificaciones de calidad antes de compartirlas con los clientes. **Estrategia de crecimiento de cuentas** Diseñar e implementar estrategias para hacer crecer cuentas clave con clientes existentes. **Desarrollo de conocimientos del mercado y de la competencia** Desarrollar una comprensión profunda del panorama competitivo de IDR en las industrias en las que operamos. **Gestión de datos** Asegurar que los registros internos de datos se actualicen según los estándares predefinidos. **Cumplimiento de la seguridad de la información** Cumplir con los principios y políticas de seguridad de la información aplicables al puesto. **Cualificaciones y habilidades:** **Formación académica:** Título universitario en administración de empresas, gestión, gestión de proyectos o campo afín. **Experiencia:** Recién graduados o hasta 1 año de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas o gestión de proyectos. **Habilidades comunicativas:** Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés (obligatorio). **Autorización para trabajar:** Se prefiere contar con autorización para trabajar en Estados Unidos o Puerto Rico, ya que actualmente IDR no puede patrocinar visas de trabajo. **Otras habilidades necesarias:** Sólida formación académica y/o experiencia en atención al cliente. Excelente compromiso con la confidencialidad y el manejo de información sensible. Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y trabajar de forma independiente. Atención al detalle y capacidad para identificar rápidamente problemas. Disposición para colaborar, aportando lo mejor de sí al trabajo en equipo. Pensamiento creativo y capacidad para adoptar enfoques no convencionales al resolver problemas. **¿Qué ofrecemos?** **Ubicación del trabajo:** Oficina presencial **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Ubicación de la oficina:** San Juan, Puerto Rico **Remuneración y beneficios:** **Rango salarial:** $25,000 (según experiencia y calificaciones). **Atención médica:** Cobertura conforme a la política de la empresa. **Licencias:** 15 días de vacaciones, 7 días de licencia por enfermedad, además de los días festivos federales estadounidenses según la política de la empresa. **Tiempo libre remunerado (PTO):** 1 día adicional flotante por año para uso personal o salud mental. **Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Cumplimiento:** Somos un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos o Puerto Rico, y nuestros equipos cumplen con los estándares de cumplimiento propios de las redes de expertos para evitar divulgaciones no autorizadas o información privilegiada. Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). **Declaración ADA:** IDR brinda ajustes razonables a personas con discapacidades durante el proceso de solicitud y entrevista, de conformidad con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). Si requiere algún ajuste en cualquier etapa, póngase en contacto con nuestro equipo de Recursos Humanos.
