Resumen: Únase al equipo de Operaciones Tecnológicas para apoyar los procesos comerciales de Servicios para Comerciantes, supervisar la salud del sistema, resolver fallos de servicio y brindar soporte a clientes y equipos tecnológicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un líder global en banca de inversión y pagos 2. Participación en operaciones tecnológicas críticas en un entorno de funcionamiento continuo 24x7x365 3. Aplicación de habilidades de servicio al cliente, pensamiento creativo y pensamiento crítico **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Acerca del equipo** El Banco Corporativo y de Inversión es un líder global en banca de inversión, pagos mayoristas, mercados y servicios de valores. Las corporaciones, gobiernos e instituciones más importantes del mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. Ofrecemos asesoramiento estratégico, captamos capital, gestionamos riesgos y ampliamos la liquidez en mercados de todo el mundo. Servicios para Comerciantes, un procesador global de pagos, garantiza que más de $1,4 billones en transacciones se realicen sin interrupciones cada año desde el consumidor hasta el banco y viceversa, llegando a sus 300.000 comerciantes. El equipo de Operaciones Tecnológicas desempeña un papel fundamental en el éxito continuo de los procesos comerciales de Servicios para Comerciantes y en la salud del sistema 24x7x365. Los equipos de Operaciones Tecnológicas supervisan constantemente el sistema de Servicios para Comerciantes; atienden llamadas de comerciantes; brindan soporte a procesamientos por lotes; resuelven fallos de servicio; cumplen solicitudes de servicio; y proporcionan soporte para cambios e implementaciones a nuestros clientes y equipos tecnológicos. Como miembro del equipo de Operaciones Tecnológicas, actuará como enlace entre las operaciones y los grupos de soporte tecnológico. Trabajar en Operaciones Tecnológicas significa que aplicará habilidades de servicio al cliente, así como pensamiento creativo y pensamiento crítico, mientras brinda apoyo a los comerciantes. **Responsabilidades clave:** * Documentar, hacer seguimiento e investigar los problemas tecnológicos reportados por los comerciantes mediante la línea directa de soporte de Operaciones Tecnológicas * Investigar y resolver los problemas escalados desde alertas internas de Operaciones Tecnológicas, centros de ayuda, grupos de soporte y otros departamentos * Identificar con precisión los problemas, documentar los tickets y mantener un diálogo claro con clientes y proveedores * Elaborar informes de actividades, avances y estado para la dirección, manteniéndola informada sobre cualquier problema crítico * Requisito de soporte los fines de semana, lo que implica brindar soporte los sábados o domingos como parte de la cobertura por turnos. **Requisitos:** * Persona proactiva, capaz de identificar, solucionar problemas y con sólidas habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones * Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas, priorizar y prestar atención a los detalles en un entorno dinámico y en constante cambio * Excelentes habilidades interpersonales, incluidas las habilidades verbales, escritas y de escucha en inglés, con capacidad para influir y liderar a otros * Capacidad para interactuar con personas de todos los niveles organizacionales * Establecimiento de sólidas relaciones de trabajo con los miembros del equipo y con distintas funciones * Capacidad para comunicarse tanto con clientes técnicos como no técnicos * Capacidad para trabajar bajo presión para resolver problemas que afectan los servicios productivos * Excelentes habilidades analíticas **Habilidades adicionales deseables (no obligatorias):** * Experiencia profesional en entornos a gran escala, de alta disponibilidad, dinámicos y distribuidos * Conocimiento de herramientas de monitoreo * Experiencia en Linux, Stratus, Control-M, Tandem y funcionalidad de sistemas operativos. Ser administrador constituye una ventaja significativa * Experiencia en procesamiento por lotes Tandem, incluida la presentación de trabajos y la validación de datos * Conocimiento de bases de datos relacionales * Escritura de scripts para shell Unix, tales como ksh, Perl o Python * Conocimientos básicos de tecnología de redes * Amazon Web Services **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «un negocio de primera clase, de manera de primera clase» para servir a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga una alta valoración a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder global en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, captación de capital, gestión de riesgos y ampliación de la liquidez en mercados de todo el mundo.