Customer Succes Associate (SaaS)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Success Associate analítico y resolutivo para liderar la interacción, soporte técnico y optimización de procesos para clientes SaaS. Puntos Destacados: 1. Liderar la interacción y el soporte técnico-funcional de clientes. 2. Garantizar el máximo provecho de la plataforma y resolver incidencias. 3. Crear y mantener la Base de Conocimientos para autogestión de clientes. Customer Success Associate (SaaS) Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM Honorarios: USD $909 Ubicación: Remoto Experiencia: 1 a 2 años (Requisito estricto) Sector: Software as a Service (SaaS) Descripción del Rol Buscamos un perfil de Customer Success analítico y resolutivo para liderar la interacción y el soporte técnico\-funcional de nuestros clientes. Tu misión principal será garantizar que cada cliente saque el máximo provecho de nuestra plataforma, resolviendo incidencias con un conocimiento profundo del producto y optimizando la infraestructura de soporte de la empresa. Responsabilidades Clave 1\. Gestión de Incidencias y Soporte Técnico Resolución Experta: Atender y solucionar consultas e incidencias de los clientes, actuando como experto en el funcionamiento interno de nuestra aplicación. Éxito del Cliente: Asegurar que las dudas se resuelvan no solo de forma rápida, sino estratégica, fomentando la retención y satisfacción. 2\. Gestión del Conocimiento (Knowledge Base) Documentación: Crear, actualizar y mantener la Base de Conocimientos interna y externa. Autogestión: Redactar artículos y guías que permitan a los clientes resolver dudas de forma autónoma. 3\. Optimización de Procesos Mejora Continua: Analizar el flujo de respuesta actual y proponer mejoras en el software de soporte y en los flujos de trabajo. Estandarización: Crear guías de respuesta (canned responses) y protocolos de actuación para hacer el soporte más eficiente y escalable. Requisitos Obligatorios (Excluyentes) Experiencia Previa: Entre 1 y 2 años demostrables en el rol de Customer Success (CS). Sector SaaS: Experiencia específica trabajando en empresas de Software as a Service. Perfil Técnico\-Funcional: Capacidad probada para gestionar relaciones proactivas con clientes y resolver problemas técnicos complejos. Habilidades de Redacción: Excelente capacidad para crear documentación técnica clara y estructurada. Competencias Valoradas Proactividad: Identificar problemas antes de que el cliente los reporte. Pensamiento Analítico: Proponer mejoras basadas en el feedback de los clientes. Dominio de Herramientas: Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares. \#Marketing25 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $900,00 \- $909,00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes experiencia en SaaS? Lugar de trabajo: Empleo remoto