Resumen: Canals está contratando a un Agente de Soporte Técnico para brindar soporte rápido y eficaz a los distribuidores que utilizan su plataforma de cadena de suministro industrial impulsada por IA, garantizando una experiencia de cliente fluida. Aspectos destacados: 1. Transformación de la cadena de suministro industrial mediante IA en una startup rentable 2. Mantenimiento del tiempo promedio de respuesta de 1 minuto para flujos de trabajo críticos 3. Colaboración con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente **Acerca de Canals** ================ Canals es una startup completamente remota y rentable que transforma la cadena de suministro industrial (industria de 10 billones de dólares) mediante IA. Nuestra plataforma se integra sin problemas con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a escala global. Somos un equipo de 70 personas (~45 en ingeniería), ubicado en América del Norte y América del Sur. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Agente de Soporte Técnico para ayudar a los distribuidores a obtener soporte rápido y eficaz mientras escalan su uso de Canals. Nuestros clientes confían en nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos, y mantener un tiempo promedio de respuesta de 1 minuto forma parte de lo que distingue a nuestro equipo. Resolverá problemas técnicos, guiará a los usuarios en el uso de nuestras herramientas y colaborará con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia de cliente fluida. Asimismo, obtendrá exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma, trabajando con herramientas como Zendesk, Postman, FullStory y SQL para diagnosticar y resolver incidencias. Si es un comunicador ágil, posee fuertes instintos técnicos y disfruta resolver problemas de forma rápida y clara, este puesto es para usted. **Sus responsabilidades** ================== * Responder a las consultas de los clientes mediante chat en vivo y correo electrónico, manteniendo nuestro tiempo promedio de primera respuesta de 1 minuto. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el producto y sus integraciones, escalándolas cuando sea necesario a los ingenieros de soporte o al equipo de Producto. * Utilizar Postman para probar puntos finales de API y SQL para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigar el comportamiento y las incidencias de los clientes mediante los datos de sesiones de FullStory. * Colaborar estrechamente con los gestores de éxito del cliente (CSM) y el equipo de Soluciones para garantizar una incorporación fluida y un soporte posterior al lanzamiento. * Documentar las soluciones y actualizar los macros internos de Zendesk y los artículos de la base de conocimiento. * Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o productos. **Requisitos** ===================== * Experiencia habitual de 1 a 3 años en soporte técnico para un producto SaaS. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales: explica clara y concisamente los problemas técnicos. * Capacidad para traducir temas complejos para usuarios no técnicos. * Alta capacidad de organización, actitud proactiva y comodidad en un entorno de startup dinámico. * Un auténtico sentido de urgencia: se enorgullece de la velocidad y la calidad. **Ventajas adicionales** ================ * Experiencia previa con herramientas como Postman, Zendesk o FullStory para diagnosticar y resolver incidencias. * Experiencia laboral en una startup o entorno en etapas tempranas, contribuyendo a definir procesos o manuales de soporte. * Experiencia brindando soporte a clientes no técnicos en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Experiencia desarrollando o perfeccionando flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles de control. **Por qué unirse a Canals** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin la incertidumbre de cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto en el mundo real:** su trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo desperdicios. * **Fuerte cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para avanzar rápidamente de forma sostenible. * **Cultura de propiedad:** avanzar con rapidez poniendo la calidad en primer lugar. * **Entorno de trabajo remoto y flexible** en América del Norte y América del Sur. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, respaldado por un gran aprecio de los clientes. * **Equipo de élite**, con diversos antecedentes con los que colaborar y aprender. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es exigida por la ley, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su condición como veterano protegido o persona con discapacidad calificada, u otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*