Resumen del Puesto: Buscamos un Application Tech Support Practitioner de nivel inicial a intermedio para brindar soporte técnico en gestión de incidentes y colaborar con equipos cross-funcionales. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico para gestión de incidentes con enfoque en clientes. 2. Colaboración con equipos cross-funcionales para el éxito del proyecto. 3. Oportunidad de trabajar con tecnologías de redes y seguridad. * Infrastructure Services es un proveedor líder de servicios de infraestructura en la región, con foco en brindar soluciones de alta calidad a sus clientes. **Responsabilidades:** Como **Application Tech Support Practitioner de nivel inicial a intermedio**, serás responsable de brindar soporte técnico para la gestión de incidentes. Tus actividades diarias incluirán la identificación y resolución de problemas técnicos, la gestión de la relación con los clientes y la colaboración con equipos cross‑funcionales para asegurar el éxito del proyecto. Se requiere un nivel avanzado de conocimientos en **Gestión de Incidentes**. + Brindar soporte técnico para la gestión de incidentes + Analizar y resolver problemas técnicos + Gestionar la relación con los clientes + Colaborar con equipos cross‑funcionales para asegurar el éxito del proyecto **Experiencia laboral:** Ingles avanzado/bilingüe Mínimo 1 año de experiencia profesional práctica en tecnologías de redes. Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Eléctrica o un campo relacionado. * **Conocimientos y habilidades requeridas:** * Experiencia en Switchng y Routing de Capa 2/Capa 3 y en Firewalls, con foco en pltaformas Cisco, Fortinet, Palo Alto y Juniper. * Comprensión de tecnología WIFI basada en Cisco y Aruba. * Conocimientos generales de conceptos y componentes de redes (DNS, DHCP, NAT, firewalls, switches, routers, etc.). * Buen conocimiento de servicios TCP/IP. * Comprensión de los principios de seguridad en redes. * Capacidad para trabajar de forma independiente en tareas de complejidad media. * Buenas habilidades organizativas; trabajo con mínima supervisión. * Excelentes habilidades orales, escritas e interpersonales. * Capacidad y disposición para aprender nuevas tecnologías. * Capacidad para trabajar con plazos ajustados. * Comprensión de conceptos de gestión de servicios ITIL. * Conocimiento profundo en al menos una especialidad de redes. * Buenas habilidades de comunicación. * Enfoque proactivo hacia el cliente. * Autonomía. * Actitud profesional hacia los clientes.