Resumen: Únase a un equipo consolidado de atención al cliente que brinda apoyo a los clientes, gestiona consultas, procesa pedidos y garantiza una comunicación efectiva en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo consolidado y divertido de atención al cliente 2. Interactuar con una diversa gama de clientes, desde obreros hasta directores de proyectos 3. Enfoque en la mejora continua de procesos y una sólida capacidad de resolución de problemas Acerca de este puesto ***o edificios. Con sede central en Zug, Suiza, Holcim cuenta con más de 4******5******,000 empleados en 4******4*** ***mercados atractivos \- en Europa, Asia-Pacífico, América Latina, Medio Oriente y África. Holcim ofrece materiales para la construcción y soluciones integrales de alta calidad, desde cimientos y pisos hasta techos y muros \- impulsadas por marcas premium como el hormigón de bajo carbono ECOPact® y el cemento de bajo carbono ECOPlanet®.*** ***Holcim Australia y Nueva Zelanda es un proveedor líder de cemento, áridos, hormigón premezclado y soluciones de hormigón ingenieril y prefabricado. Nuestra orgullosa historia comenzó en Australia en 1901******,*** ***y en Aotearoa Nueva Zelanda******nuestra participación en la industria de la construcción se remonta a 1888\.*** ***Holcim Australia y Nueva Zelanda está*** ***oficialmente certificada como Top Employer 2025 por el Top Employers Institute, reconociendo nuestro compromiso con la creación de un lugar de trabajo de clase mundial donde las personas prosperan.*** **¿Qué obtienes tú?** * Una variedad de descuentos para empleados * Acceso a iniciativas de bienestar mental y físico * Programas de aprendizaje y desarrollo, así como progresión profesional * Reconocimientos y premios por antigüedad **Acerca del puesto** En este puesto, formará parte de un equipo consolidado que brinda soporte de atención al cliente a nuestros excelentes clientes. Trabajando en un entorno divertido, interactuará con una amplia gama de personas, desde obreros hasta directores de proyectos, combinando consultas entrantes y confirmaciones de pedidos salientes. Principales responsabilidades: * Atender consultas de clientes de forma oportuna y cortés, informando sobre cualquier retraso * Procesar pedidos de clientes con precisión y puntualidad * Mantener una comunicación regular y eficaz tanto con el personal de ventas como con el de producción * Derivar a los departamentos o gerentes correspondientes cualquier problema del cliente que no pueda resolver * Coordinarse con los despachadores según sea necesario para reducir eficazmente los costos, manteniendo al mismo tiempo niveles óptimos de servicio para los clientes * Garantizar un conocimiento completo y el cumplimiento del Manual de Procedimiento de Asignación * Mejorar constantemente los procesos * Las funciones podrán variar ocasionalmente, de acuerdo con la capacitación y habilidades del empleado, y dichas funciones variadas deberán realizarse conforme a los estándares que se especifiquen según corresponda * Coordinarse con los equipos de Operaciones y Programación para asegurar que los requisitos de los clientes sean comprendidos y atendidos oportunamente * Ser el principal punto de contacto para clientes y empleados **Competencias y experiencia requeridas:** * Experiencia previa en un puesto similar de atención al cliente * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y comodidad al hablar por teléfono con los clientes, realizando frecuentemente entre 50 y 100 llamadas diarias * Disponibilidad para trabajar turnos que comiencen entre las 5:00 a.m. y las 8:30 a.m.; el horario de operación del Centro de Atención al Cliente es de 5:30 a.m. a 5:30 p.m., de lunes a viernes, y cada segundo sábado * Excelentes habilidades escritas y verbales, con capacidad para comunicarse de forma clara, abierta y eficaz con clientes y partes interesadas de todos los niveles * Es imprescindible contar con excelentes habilidades de resolución de problemas y manejo de conflictos * Gran atención al detalle y alto nivel de competencia en Google y MS Office Detalles del puesto **Referencia del puesto:** HOL/1914182 **Categoría del puesto:** Centro de llamadas y atención al cliente **Ubicación:** Norwest/Bella Vista **Tipo de puesto:** Contrato fijo \- más de 6 meses **Fecha de publicación:** 18\-mar\-2026 **Fecha límite de solicitud:** 08\-abr\-2026