Resumen: Buscamos un Gerente de Soporte al Cliente experimentado para liderar un equipo de alto desempeño y elevar la experiencia del cliente dentro de una dinámica empresa de educación en línea. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un talentoso equipo de soporte al cliente en una empresa de educación en línea 2. Desarrollar e implementar estrategias de soporte al cliente para lograr una satisfacción excepcional 3. Impulsar la mejora continua y fomentar una cultura de servicio centrada en el cliente **Oportunidad de Gerente de Soporte al Cliente: Liderar, Inspirar y Elevar la Experiencia del Cliente** Se ha abierto una emocionante oportunidad para un Gerente de Soporte al Cliente experimentado que guíe a un equipo de soporte de alto desempeño dentro de una dinámica empresa de educación en línea dedicada a brindar una satisfacción excepcional al cliente. **Puesto:** Gerente de Soporte al Cliente **Departamento:** Soporte al Cliente **Depende de:** Gerente de la División Web **Zona horaria:** De 3:00 a 11:00 a.m. PST En este puesto, se brindará liderazgo a un talentoso equipo de soporte al cliente, asegurando que cada interacción con el cliente refleje la misión de la empresa de empoderar a los estudiantes en todo el mundo. Se fomentará una cultura de excelencia, mejora continua y servicio centrado en el cliente. **Principales responsabilidades:** **Liderazgo del equipo:** Se brindará orientación, mentoría y desarrollo al equipo de soporte, promoviendo su crecimiento profesional y un entorno laboral positivo. **Estrategia de soporte:** Se desarrollarán e implementarán estrategias de soporte al cliente alineadas con la misión de la empresa y sus objetivos de satisfacción del cliente. **Mejora de procesos:** Se evaluarán y perfeccionarán los procesos de soporte para lograr la máxima eficiencia e impacto. **Resolución de incidencias:** Se gestionarán y resolverán de forma oportuna las preocupaciones de los clientes escaladas, manteniendo altos estándares de servicio. **Colaboración interdepartamental:** Se mantendrá colaboración con los equipos de Producto, Ventas y Marketing para garantizar que los comentarios de los clientes influyan en los productos y servicios. **Comentarios y reportes del cliente:** Se recopilarán y analizarán los comentarios de los clientes para identificar tendencias y impulsar mejoras. Se prepararán informes periódicos sobre métricas clave de soporte y resultados de desempeño. **Antecedentes y habilidades ideales:** * Experiencia comprobada liderando y gestionando equipos de soporte al cliente, preferiblemente en los sectores de educación en línea o tecnología. * Éxito demostrado en la mejora de procesos de soporte y la elevación de la satisfacción del cliente. * Conocimientos sólidos de sistemas CRM y herramientas de soporte. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar con diversas partes interesadas. * Enfoque colaborativo y capacidad comprobada para trabajar de forma transversal. * Mentalidad analítica con confianza para utilizar datos en la toma de decisiones y en la implementación de mejoras. **Impacto del puesto:** Al brindar un liderazgo excepcional y una dirección estratégica, este puesto desempeña un papel fundamental para fortalecer la lealtad del cliente, mejorar la experiencia del usuario y apoyar el crecimiento y la reputación de la empresa por su excelencia. **Se anima a presentar su candidatura a quienes tengan pasión por ofrecer experiencias sobresalientes al cliente y liderar equipos hacia el éxito, contribuyendo así a un entorno donde la atención al cliente siempre es una prioridad máxima.**