Resumen: Únase a un equipo centrado en el cliente como Ingeniero Senior de Soporte, ofreciendo soporte informático experto, gestionando la infraestructura interna y garantizando una excelencia continua en los servicios informáticos. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte informático experto y gestionar la infraestructura interna. 2. Resolver de forma eficiente los problemas informáticos y relacionados con la informática de los usuarios finales. 3. Impulsar su trayectoria profesional mediante competencias avanzadas. Conviértase en un miembro clave de nuestro equipo centrado en el cliente como **Ingeniero Senior de Soporte**, encargado de ofrecer soporte informático experto y gestionar la infraestructura interna. Usted abordará los desafíos informáticos de los usuarios finales, supervisará los sistemas de hardware y software y garantizará una excelencia continua en los servicios informáticos. Únase a nosotros para aplicar sus competencias avanzadas e impulsar su trayectoria profesional. **Responsabilidades** * Resolver de forma eficiente los problemas informáticos y relacionados con la informática de los usuarios finales * Implementar y configurar sistemas operativos y aplicaciones de software * Supervisar la infraestructura para mantener un rendimiento y fiabilidad óptimos * Actualizar y gestionar con precisión los activos de hardware * Cumplir rigurosamente los procedimientos y directrices operativas de TI * Elaborar la documentación técnica y los informes necesarios * Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red y cliente/servidor * Brindar soporte y mantenimiento a los entornos de usuario de macOS y Windows * Administrar controles de identidad y acceso mediante Active Directory y directivas de grupo * Gestionar la administración de la plataforma Okta Workforce Identity * Brindar soporte a plataformas de gestión de dispositivos, incluidas Microsoft Intune, JAMF/Kandji y Cisco Meraki * Colaborar con equipos remotos para garantizar el cumplimiento de plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Implementar procesos de Gestión de Servicios de TI que cubran solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y resolución de problemas **Requisitos** * Experiencia comprobada en tecnologías informáticas para usuarios finales, con un mínimo de 2 años en soporte informático * Conocimientos prácticos sobre la resolución de problemas de hardware y software en macOS y Windows * Familiaridad con el soporte de la suite Microsoft Office y Google Workspace * Comprensión sólida de técnicas de resolución de problemas de redes y cliente/servidor * Experiencia con Active Directory, gestión de directivas de grupo y controles de acceso e identidad * Competencia en la administración de Okta, Cisco Meraki, JAMF/Kandji y sistemas MDM de Microsoft Intune * Excelentes habilidades comunicativas combinadas con una orientación sobresaliente al servicio al cliente * Capacidad demostrada para cumplir plazos estrictos y acuerdos de nivel de servicio * Capacidad para trabajar de forma eficaz en entornos de equipos distribuidos bajo presión * Conocimientos generales sobre disciplinas de Gestión de Servicios de TI, incluidas la gestión de solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas * Competencia lingüística en inglés a nivel B2+