Resumen: Gestionar las operaciones diarias de villas de lujo en Bali, garantizando la excelencia operativa, la calidad constante, la supervisión del personal y una alta satisfacción de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Rol operativo práctico con enfoque en control de calidad y resolución de problemas 2. Supervisar al personal y gestionar la comunicación con los huéspedes para una cartera premium de villas 3. Alto nivel de responsabilidad en un entorno profesional y estructurado **Director de Operaciones de Villas – Villas de Lujo (Local / WNI, Bali)** Gestionamos una cartera de **15 villas de lujo** en **Canggu (3) y Bingin (12)**, que van desde una **villa insignia ultra-lujo** hasta villas de alta calidad de 1 y 2 dormitorios, destinadas a parejas, familias y viajeros de la Generación Z. Nuestro enfoque se centra en la **excelencia operativa**, la **calidad constante**, las **propiedades bien mantenidas** y la **alta satisfacción de los huéspedes**. Operamos con una **estructura profesional y ágil**, y estándares claros. **El puesto** Como **Director de Operaciones de Villas**, usted es responsable de las **operaciones diarias completas** de todas las villas. Asegura que las villas, el personal y los proveedores cumplan con altos estándares y que los problemas operativos se resuelvan de forma rápida y profesional. Se trata de un **rol operativo práctico**, con un fuerte énfasis en el **control de calidad, la supervisión del personal y la resolución de problemas**. **Responsabilidades clave** **Operaciones diarias y control de calidad** * Supervisar las operaciones diarias en todas las villas de Canggu y Bingin * Realizar inspecciones regulares de calidad (limpieza, mantenimiento, presentación) * Garantizar estándares de lujo consistentes en todas las villas * Resolver inmediatamente los problemas e incidentes operativos **Gestión del personal** * Supervisar y gestionar los equipos de limpieza, piscina y jardinería * Contratar, incorporar y capacitar al personal local * Asignar tareas diarias, monitorear el desempeño y abordar los problemas * Mantener la disciplina y los estándares profesionales de trabajo **Experiencia y comunicación con los huéspedes** * Gestionar la comunicación con los huéspedes mediante **WhatsApp, Airbnb y Booking.com** * Resolver quejas de los huéspedes y problemas de servicio * Brindar servicios de conserjería (transporte, chef privado, servicios) * Proteger la satisfacción de los huéspedes y sus calificaciones **OTA y precios** * Gestión operativa completa de **Airbnb y Booking.com**: * mensajes a los huéspedes * gestión del calendario * ajustes de precios dentro de las pautas establecidas * Gestionar cambios en reservas, cancelaciones y problemas **Mantenimiento y proveedores** * Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo * Supervisar el mantenimiento de piscinas, jardines y sistemas técnicos * Coordinar con proveedores y vendedores * Solicitar cotizaciones y supervisar los costos **Salud, seguridad y procedimientos operativos estándar (POE)** * Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de higiene, seguridad y emergencia * Implementar y mantener los Procedimientos Operativos Estándar (POE) **Gestión de efectivo y control de costos** * Supervisar el fondo de caja y los gastos operativos * Garantizar un seguimiento transparente de los costos * Prevenir fugas de efectivo y comisiones no autorizadas **Informes** * Actualizaciones operativas semanales a los propietarios * Resúmenes mensuales que cubran: * calidad * personal * mantenimiento * incidentes y mejoras **Requisitos (obligatorios)** * **Nacionalidad indonesia (WNI)** * **Mínimo 5 años de experiencia comprobada** en operaciones de villas, hoteles o sector de la hostelería * **Experiencia práctica con Airbnb y Booking.com (obligatoria) y Guesty** * Experiencia comprobada gestionando equipos de personal * Excelente capacidad de observación y control de calidad * Mentalidad práctica, confiable y orientada a la resolución de problemas * Excelentes habilidades de comunicación en inglés * Disposición para trabajar en horarios flexibles según sea necesario * Residencia en Bali **¿Qué ofrecemos?** * Salario local competitivo según experiencia, BPJS, bonificación, etc. * Empleo estable y a largo plazo * Alto nivel de responsabilidad y confianza * Trabajar con una cartera premium de villas * Entorno laboral profesional y estructurado **¿Le interesa?** Por favor, envíe su **currículum y una breve motivación junto con las respuestas a las preguntas** mediante el enlace Solo se contactará a los candidatos con **experiencia relevante en operaciones de hostelería**.