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Resumen: Matific busca un Líder de Operaciones para Clientes que construya sistemas y procesos que impulsen operaciones eficientes para clientes y la entrega de programas en su plataforma global de tecnología educativa. Aspectos destacados: 1. Operar con alta autonomía para construir ritmos y procesos 2. Definir cómo entregamos nuestros servicios a nivel global a nuestros clientes 3. Oportunidad de innovar y cuestionar el statu quo **SOBRE MATIFIC** Matific es una empresa global de tecnología educativa (EdTech) en rápido crecimiento y centrada en inteligencia artificial (IA), que ofrece una plataforma de aprendizaje matemático de clase mundial, basada en investigación rigurosa, destinada a escuelas. Utilizada por millones de estudiantes, docentes y familias en más de 70 países, Matific potencia el aprendizaje mediante experiencias digitales interactivas, adaptativas y pedagógicamente rigurosas. Reconocida internacionalmente por su excelencia, Matific ha recibido los principales galardones del sector, entre ellos los premios GESS, Global Edtech Prize, CODiEs, Academics' Choice y EdTech Digest. Con más de 50 millones de USD invertidos y un equipo global de más de 200 empleados, Matific opera como una organización moderna de software como servicio (SaaS), aprovechando la IA, los datos y la tecnología de aprendizaje adaptativo para ayudar a escuelas y ministerios a mejorar los resultados a gran escala. Nuestra misión es garantizar un acceso equitativo a una educación matemática de alta calidad y apoyar mejoras sistémicas significativas a nivel mundial. **EL PUESTO** Estamos contratando a un **Líder de Operaciones para Clientes**, un rol que se sitúa en la intersección de dos funciones comerciales fundamentales: **Operaciones para Clientes y Entrega de Programas**. Piense en este puesto como la columna vertebral operativa del equipo. No se limitará simplemente a informar sobre lo que está ocurriendo; diseñará los sistemas que permiten que el trabajo fluya. Operará con alta autonomía para construir ritmos y procesos, contando al mismo tiempo con el respaldo estratégico directo y la tutoría del Director de Operaciones. Se trata de un puesto con alcance global y una influencia también global. Trabajarás con equipos ubicados en múltiples zonas horarias, definiendo cómo entregamos nuestros servicios a nuestros clientes y asegurando que nuestras operaciones internas reflejen la misma calidad que nuestro producto. **RESPONSABILIDADES CLAVE** Este es un puesto práctico de colaborador individual centrado en dos áreas clave: **1. Liderar las Operaciones de Entrega**: Garantizarás que el trabajo de implementación y localización avance de forma fiable desde «en curso» hasta «activo en el producto». * **Gestionar la cola**: Mantener una única vista priorizada del trabajo de localización y entrega. * **Definir qué significa «finalizado»**: Asegurar que «completado» signifique activo en producción, no únicamente finalizado en una hoja de cálculo. * **Disciplina operativa**: Gestionar la producción operativa de nuestros socios traductores y equipos internos, supervisando la calidad, los plazos y los flujos de trabajo para prevenir cuellos de botella. * **Ritmo**: Dirigir el ciclo semanal, de modo que los interesados siempre sepan qué se está lanzando y cuándo. **2. Gestionar las Operaciones para Clientes**: Administrarás y mejorarás la infraestructura que permite a nuestros equipos centrarse en los clientes, y no en los procesos. * **Ritmo operativo**: Establecer ciclos claros de informes (semanales/mensuales) sobre volumen, tiempos de respuesta y estado de la lista de tareas pendientes. * **Herramientas y flujos de trabajo**: Gestionar las configuraciones, reglas de enrutamiento y automatizaciones dentro de nuestras **plataformas de operaciones para clientes**, para reducir fricciones. * **Datos e información**: Generar informes que los líderes puedan utilizar para tomar decisiones, identificando tendencias antes de que se conviertan en crisis. * **Mejora continua**: Identificar modos recurrentes de fallo y desarrollar manuales o automatizaciones para resolverlos de forma definitiva. **Qué representa el éxito (primeros 90 días)** * **Visibilidad**: Habrás establecido una única vista fiable y consolidada de todo el trabajo de entrega y localización. Los interesados sabrán exactamente qué tareas están bloqueadas y cuándo se producirá el próximo lanzamiento. * **Ritmo**: Un ritmo operativo claro estará funcionando semanalmente, con datos fiables sobre el desempeño del equipo y las tendencias de tickets. * **Flujo**: Habrás identificado y resuelto los 2–3 cuellos de botella principales en los flujos de trabajo que causaban retrabajos manuales o retrasos. **Quién eres** * **Una persona que «cierra» y «finaliza»**: Tienes un historial comprobado de llevar trabajos desde «iniciado» hasta «finalizado». Sigues las tareas hasta su conclusión, gestionas dependencias y cierras los bucles sin necesidad de que te lo pidan dos veces. * **Constructora de sistemas**: Te encanta el orden. Al ver una tarea manual repetitiva, piensas inmediatamente en cómo documentarla, automatizarla o representarla mediante un mapa de procesos. * **Comunicadora global**: Tienes un excelente dominio oral y escrito del inglés y te sientes cómoda influyendo en interesados de distintas culturas y zonas horarias. * **Competente en el manejo de datos**: Te sientes cómoda trabajando con datos para contar una historia. Puedes manipular hojas de cálculo, crear paneles de control y extraer conclusiones a partir de datos crudos sin necesidad de la ayuda constante de un analista de datos. Requisitos: **Experiencia** * **Experiencia operativa**: 3+ años en un puesto operativo relevante (por ejemplo, Operaciones para Clientes, Entrega de Servicios, Gestión de Proyectos u Operaciones de Soporte). * **Gestión de recursos y capacidad**: Experiencia coordinando recursos para satisfacer la demanda operativa (por ejemplo, planificación de turnos, planificación del volumen de proveedores o equilibrio de carga de trabajo). * **Entrega de proyectos**: Capacidad demostrada para gestionar flujos de trabajo complejos con múltiples componentes (por ejemplo, coordinación de lanzamientos o tuberías de contenido). **Tecnología y herramientas** * **Sistemas de tickets y CRM**: Se valora especialmente la experiencia administrando plataformas empresariales (por ejemplo, **Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom**). * **Herramientas de flujo de trabajo**: Será un gran plus contar con conocimientos de herramientas de gestión de proyectos o localización (por ejemplo, Jira, Monday.com, Transifex). **Logística** * **Ubicación**: Buenos Aires, Argentina. * **Modalidad de trabajo**: Híbrida (2–3 días por semana en nuestra oficina local). * **Horario**: Puesto global; requiere cierta flexibilidad para coordinarse con equipos ubicados en distintas zonas horarias (por ejemplo, Australia y Europa). Beneficios: * Una empresa con un propósito sólido: brindar una educación de calidad a niños de todo el mundo * Un entorno dinámico y una empresa SaaS en rápido crecimiento * Trabajar con ministerios de educación, importantes editoriales globales y socios destacados * Colaborar estrechamente con emprendedores experimentados y exitosos * Oportunidad de innovar y cuestionar el statu quo * Excelente paquete remunerativo con un gran potencial de crecimiento
