**Creemos que las conversaciones se convertirán en la forma n.º 1 de comprar.** En Gorgias, estamos construyendo la plataforma que hace esto realidad: un agente de IA unificado que vende, brinda soporte y vuelve a conectar con los clientes durante todo su recorrido. El comercio conversacional es el futuro del comercio electrónico, y lideramos ese cambio. Nuestra misión es transformar cada interacción entre una marca y sus clientes en una relación: personal, fluida e inteligente. Al combinar una profunda experiencia en productos con lo último en inteligencia artificial, hacemos que comprar se sienta más natural, humano y conectado que nunca. Para triunfar, nos enfocamos incansablemente en: * **Calidad:** conversaciones que resulten auténticas y coherentes con la marca. * **Experiencia:** compras sin esfuerzo, desde el chat hasta el pago. * **Reconexión:** diálogo personalizado uno a uno, en lugar de marketing intrusivo. La oportunidad es inmensa. A medida que la IA redefine la forma en que las personas compran, Gorgias está construyendo la base para la próxima década del comercio electrónico, donde cada marca tendrá su propio agente inteligente y cada cliente se sentirá comprendido. Únete a nosotros para hacer realidad el comercio conversacional. **Sobre el equipo** ------------------ El equipo de Soporte forma parte del equipo más amplio de Experiencia del Cliente y constituye la columna vertebral de la empresa; como desarrollamos software utilizado por equipos de soporte, también debemos ofrecer un soporte de primer nivel. Ayudamos a nuestros clientes mediante chat, correo electrónico y videollamadas, y además brindamos apoyo a otros departamentos de la empresa. Además de realizar tareas de soporte, ¡somos también los primeros y mayores usuarios de nuestro propio producto! Por ello, tenemos la oportunidad de probar todas las nuevas funciones interesantes que desarrollamos, aportar ideas y sugerencias, y participar activamente en cómo funciona nuestro software. **Sobre el puesto** ------------------ El Asociado de Aplicaciones es el núcleo del soporte. Eres la primera línea de contacto para la mayoría de nuestros clientes, y tu principal tarea consiste en guiarlos en la configuración de sus cuentas, explicarles las diversas funciones y productos que ofrecemos, y solucionar cualquier problema que pueda surgir. Además de trabajar únicamente con clientes, también puedes actuar como experto en el producto y apoyar a colegas de otros departamentos. El candidato ideal para este puesto es resiliente, empático, disfruta probando cosas nuevas y nunca deja de aprender. El horario de este puesto es de 8 a. m. a 5 p. m. EST, de lunes a viernes, con dos días obligatorios de trabajo presencial en la oficina. **Qué harás** ------------------ * Ayudar a nuestros clientes con preguntas sobre cómo usar nuestro producto, ofrecer soluciones alternativas y solucionar los escenarios actuales que nos planteen los clientes. ¡Asegúrate de que tengan la mejor experiencia posible! * Comprender los objetivos de los clientes y el resultado deseado al usar el producto mediante un análisis continuo de datos y retroalimentación. * Asistir a nuestros clientes en la configuración, ajuste fino y solución de problemas de nuestro Agente de IA, una potente herramienta que ayuda a los comerciantes a automatizar las consultas de sus clientes finales. **Quién eres** --------------- * Buscamos al menos 2 años de experiencia previa en soporte al cliente B2B, preferiblemente para un producto tecnológico o de software. * Tienes fluidez tanto oral como escrita en inglés. ¡La fluidez en otros idiomas es un plus! * Eres una persona que aprende rápidamente, usa el producto con rapidez y gestiona varios tickets de soporte simultáneamente en distintos canales (correo electrónico, chat). * Te sientes cómodo realizando videollamadas con los clientes para solucionar problemas y ayudarles a configurarse más rápido. * Conocimientos de comercio electrónico son un gran plus (Shopify, BigCommerce, Magento, etc.). * Comprender los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y ser capaz de redactar indicaciones claras es un gran plus. * Tienes un fuerte deseo de brindar un soporte excepcional a los clientes. ¡Vendemos software de soporte, así que también tiene sentido ser los mejores en ello! * Experiencia trabajando con APIs o en la industria SaaS es un plus. ¡Sería aún mejor si ya has tenido experiencia previa solucionando problemas con APIs! * Te sientes cómodo en un entorno de startup y tienes pasión por la tecnología. * Horario laboral: de 8 a. m. a 5 p. m. EST, de lunes a viernes, con dos días obligatorios de trabajo presencial en la oficina. **IA en Gorgias** En Gorgias, la IA es una extensión natural de cómo trabajamos y construimos. Nuestros equipos la usan todos los días para investigar, escribir, analizar, programar y diseñar mejores experiencias para los clientes. Todos tienen acceso a herramientas de IA premium (ChatGPT, Claude, Granola, Cursor y otras) y un presupuesto anual para formación y desarrollo (L&D) destinado a explorar nuevas herramientas. La verdadera magia ocurre cuando compartimos lo que aprendemos. Nuestro canal de Slack #powerup es una especie de placa de Petri digital con nuevas herramientas y flujos de trabajo, y cada equipo cuenta con embajadores de IA que presentan ideas innovadoras durante las reuniones semanales de toda la empresa, que ahora prácticamente se han convertido en sesiones de demostración de IA. Vemos la IA no como un sustituto de la creatividad o la empatía, sino como un multiplicador que nos ayuda a avanzar más rápido, pensar con mayor profundidad y atender mejor a los clientes. **Uso de la IA en la contratación en Gorgias** Utilizamos herramientas de IA para ayudar en la gestión y evaluación de las solicitudes, con supervisión humana en cada etapa. **Diversidad e inclusión en Gorgias** Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas, porque los equipos diversos impulsan la innovación y una toma de decisiones más acertada. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, contáctanos en accommodation@gorgias.com. Rango de remuneración: $21\.1K \- $23\.3K