HERMES Fecha de actualización : **12 dic. 2025** País :**Argentina** Población :**BUENOS AIRES** Otras informaciones dirección :**6235943** Categoría :**Venta al por menor** Tipo de contrato :**Indefinido** Jornada laboral :**Completa** **Descripción del puesto** -------------------------- Función y responsabilidades: Desarrollo de ventas: Ser la primera impresión que el cliente tiene de la imagen de Hermès y transmitir, siempre, calidez, cortesía, elegancia y sencillez Relacionarse con el cliente con sinceridad y hacerle sentir cómodo mediante la creación de un vínculo a través de la conversación Ofrecer un excelente servicio al cliente adaptado a la cultura y a la personalidad de cada uno, manteniendo un entorno de compra agradable, coherente con la imagen de marca de Hermès Desarrollar las ventas en todos los universos de productos, teniendo siempre presente la calidad de los productos y la excelencia del servicio que Hermès desea ofrecer a sus clientes Presentar las características y ventajas relevantes de los productos, basándose en las necesidades del cliente identificadas durante la conversación. Tomarse siempre el tiempo necesario para compartir las historias detrás de cada producto Visitar a los clientes actuales y potenciales para establecer y mantener relaciones con ellos, así como para informarles sobre nuevos productos y servicios Identificar y gestionar las consultas y preocupaciones de los clientes Analizar los datos de ventas y formular sugerencias constructivas para su mejora Ejecutar programas de incentivos en tienda para alcanzar los objetivos de ventas, evaluar sus resultados y su eficacia Gestión de relaciones con los clientes: Visitar a los clientes actuales y potenciales para establecer y mantener relaciones con ellos, así como para informarles sobre nuevos productos y servicios Invitar al cliente a compartir sus datos personales para seguir fortaleciendo y manteniendo la relación con él, así como para informarle sobre nuevos productos y servicios Mercadeo visual: Asegurar que la presentación visual de los productos se ajuste al plan de ventas correspondiente Sugerir presentaciones visuales que mejoren las ventas y transmitan el espíritu de las colecciones Mantener la exposición de productos y el entorno de la tienda conforme a las directrices del grupo Control de inventario y procesos: Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del grupo y adoptar las medidas necesarias para evitar discrepancias o pérdidas de inventario Colaborar con el equipo de operaciones en los recuentos periódicos de inventario y ser capaz de explicar cualquier discrepancia o irregularidad Identificar los artículos más vendidos, alcanzar las metas de rotación de inventario y proponer planes de acción concretos Operaciones de tienda: Estar presente en la planta de ventas como líder de turno para supervisar las operaciones de la tienda y asistir al equipo cuando sea necesario Asegurar que los procedimientos de la tienda se sigan correctamente y que funcionen sin interrupciones Gestionar todas las quejas de los clientes y las situaciones difíciles Dirigir sesiones informativas y actuar como titular de llaves y persona de contacto en caso de emergencia Proponer recomendaciones para agilizar y mejorar los procesos operativos; eliminar tareas administrativas y reportes innecesarios para lograr una eficiencia óptima en la tienda Gestión del equipo: Supervisión diaria del personal y motivación y capacitación de los miembros del equipo para alcanzar tanto los objetivos de ventas como los no vinculados a las ventas Demostrar una presencia activa y ejemplar en la planta de ventas, brindando un servicio excepcional y asegurando que todos los miembros del equipo encarnen el espíritu de Hermès. Identificar oportunidades de venta mediante la revisión semanal de los resultados comerciales por especialidad, el seguimiento de entregas y pedidos especiales. Aplicar dichas oportunidades de venta en coordinación con los objetivos personales de cada especialista en ventas para evaluar su contribución al desempeño total de la boutique. Participar en, o dirigir, reuniones mensuales de seguimiento y evaluaciones anuales de desempeño junto con el Director General. Comunicar los estándares de CRM, realizar un seguimiento diario del cumplimiento por parte de los colaboradores y maximizar la calidad de la captación de clientes y la obtención de información detallada, según los estándares de Hermès. Asegurar que las políticas y procedimientos se comuniquen claramente al equipo y que todos los miembros cumplan activamente con ellos Supervisar las necesidades de programación del personal. Llevar un registro preciso de vacaciones, horarios y asistencia, en coordinación con Recursos Humanos Organizar capacitaciones estacionales, incluyendo puntos clave por especialidad, compartir actualizaciones internas y garantizar que el equipo de ventas integre dicha información en las conversaciones con los clientes en el punto de venta Organizar al equipo para que informe a los demás miembros tras cada sesión de capacitación, asegurando así que todo el personal comparta los conocimientos adquiridos Colaborar en el mantenimiento de una base de datos de candidatos para la tienda y en los procesos de reclutamiento y entrevistas para cubrir las vacantes existentes Tomar decisiones críticas respecto a los clientes y dirigir las operaciones comerciales durante las visitas del Director General a las presentaciones previas (Preview) o al podio (Podium)