**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede central en Atlanta, es un líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados especializados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. "Áreas clave de responsabilidad: Las principales funciones del Coordinador de Servicio incluyen lo siguiente: * Planificación proactiva, priorización y asignación de todas las tareas pendientes de órdenes de trabajo a los Ingenieros de Cliente, garantizando la prestación oportuna del servicio para cumplir con nuestros términos y condiciones contractuales. * Supervisión y control de todas las órdenes de trabajo pendientes dentro de las zonas geográficas específicas asignadas, incluidos los recursos y las piezas. * Identificación y escalado al Líder del Equipo o al Gerente de Territorio, o a la persona adecuada, de cualquier situación que provoque que una orden de trabajo exceda los tiempos contractuales específicos de respuesta o reparación. * El desplazamiento de los ingenieros más allá de los límites territoriales es necesario para cubrir cualquier déficit de competencias o recursos. * Ejecución de los procesos definidos para el inicio y finalización de la jornada laboral dentro del SISTEMA DE GESTIÓN DE LLAMADAS. * Registro de toda la información solicitada relacionada con las quejas de los clientes remitidas por cualquier fuente externa y gestión de las escalaciones según lo establecido. * Mantenimiento de una comunicación eficaz y oportuna con los ingenieros, obtención de actualizaciones regulares sobre el avance de las órdenes de trabajo pendientes y manejo de todos los mensajes que deban transmitirse a los Ingenieros de Cliente dentro del territorio. * Proporcionar un punto centralizado de comunicación para los ingenieros y gestionar cualquier mensaje telefónico entrante que deba transmitirse a los ingenieros dentro del territorio. * Uso de la información facilitada por los Gerentes de Territorio para mantener actualizada la lista de turnos/diagrama de horarios de los Ingenieros de Cliente, registro de todos los incidentes relacionados con la disponibilidad, enfermedades, vacaciones y compromisos laborales planificados de los Ingenieros de Cliente. Inspección periódica de cualesquiera herramientas de vacaciones y ausencias utilizadas por los Gerentes de Territorio. * Escalado al Líder del Equipo y al Gerente de Territorio cuando los niveles disponibles de recursos de Ingenieros de Cliente caigan por debajo del límite especificado determinado, y presentación de registros diarios sobre la disponibilidad y la carga de trabajo de los Ingenieros de Cliente. * Garantía del cierre y finalización correctos y oportunos de todas las órdenes de trabajo. * Al cerrar una llamada, verificación de la elegibilidad del número de serie correcto del dispositivo que se está reparando y aseguramiento de que cada llamada incluya el tipo de factura adecuado para garantizar que todos los ingresos en efectivo y por facturación sean cobrados, salvo cuando esté disponible el cierre automático por parte del Ingeniero de Cliente. * Gestión/coordinación de piezas (trabajando con Logística para los acuerdos de nivel de servicio [SLA]) según lo asignado. * Aplicación de las herramientas, procesos y procedimientos globales de Gestión de Llamadas tal como están documentados y publicados en GP&Y. Alcance Planificación proactiva, priorización y asignación de todas las tareas pendientes de órdenes de trabajo a los Ingenieros de Cliente, y garantía de la prestación oportuna del servicio para cumplir con nuestros términos y condiciones contractuales. Entorno laboral * El entorno laboral puede requerir rotación de horarios laborales, trabajo los fines de semana o días festivos y/o jornadas extendidas, según sea necesario, para dar cobertura a operaciones de 7 × 24. * El puesto implica períodos prolongados de uso de ordenador y teléfono. * El Coordinador de Servicio es responsable de recibir y gestionar continuamente volúmenes elevados de órdenes de trabajo. * El Coordinador de Servicio trabaja en un entorno de equipo e interactúa con múltiples clientes internos. * Informa al Líder del Equipo de Gestión de Llamadas. Educación y antecedentes. Requisitos educativos y de experiencia. * Título universitario en cualquier disciplina, con dos a tres años de experiencia en coordinación o en atención y soporte al cliente (preferible). * Conocimientos básicos de informática. * Competencia en el uso del teclado. * Conocimiento de las zonas geográficas y capacidad para utilizar herramientas de cartografía para la asignación de órdenes de trabajo. * Conocimiento de aplicaciones/herramientas basadas en Windows. * Habilidades para establecer relaciones. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, así como habilidades de escucha. Ofertas de empleo condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo** NCR Atleos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, ascender y remunerar a sus empleados en función de sus cualificaciones relacionadas con el puesto, su capacidad y su desempeño, sin tener en cuenta raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, condición médica, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en la lista de proveedores preferidos de NCR Atleos. Por favor, no envíen currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por los honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.