Resumen: Únase como Ingeniero de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico excepcional, diagnosticar y resolver problemas complejos, y garantizar el buen desarrollo de los eventos de los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con productos de redes y nube 3. Desarrollarse con éxito en un entorno multicultural y multilingüe **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicio Inteligente de Soporte como Servicio, asociado con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y de clientes seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Ingeniero de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute de su oficina en casa. Desbloquee su potencial al dominar nuevas habilidades y alcanzar objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas; * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos; * Brindar soporte técnico en redes y productos en la nube; * Escalar incidentes de forma clara, incluyendo impacto, cronograma y pasos para reproducirlos; * Garantizar una resolución eficaz de problemas en los eventos de los clientes, trabajando estrechamente con los equipos internos. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito); * Al menos **1–2 años de experiencia comprobada** en un puesto de **Soporte Técnico**; * Experiencia como Ingeniero de Soporte en la Nube; * Sobresalientes capacidades de resolución de problemas y actitud centrada en el cliente. **Será un gran valor añadido:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplina similar; * Certificación de AWS. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma completamente **remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo, le apasiona resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales a los clientes colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.* Código interno de la oferta: 2GC