Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

Resumen: Este puesto implica análisis de redes, seguridad y soporte al cliente, centrándose en recomendaciones, capacitación y gestión técnica de casos para clientes en la región de América Latina. Aspectos destacados: 1. Participar en seguridad de redes, enrutamiento y servicio al cliente 2. Utilizar certificaciones CCNA, CCNP, CCIE y/o CISSP 3. Brindar soporte técnico directo a los clientes en la región de América Latina **Habilidades y calificaciones** * Experiencia profesional relevante, preferiblemente en el sector de redes * Experiencia sólida en seguridad y enrutamiento de redes * Orientación excepcional al servicio al cliente y excelentes habilidades comunicativas * Es un valor añadido contar con certificaciones CCNA, CCNP, CCIE y/o CISSP * Competencia en MS Word, PowerPoint y Excel * Experiencia en scripting y en aplicaciones de servidores Windows * Disposición para viajar * Nivel avanzado de inglés **Funciones del puesto** * Recopilación, análisis y recomendaciones de cambios respecto a la información de configuración * Recopilación y análisis de la información de la red del cliente * Recopilación y análisis de la información de trazas de paquetes * Recomendación de acciones basadas en el análisis * Capacitación del cliente; impartir transferencia de conocimientos mediante seminarios web o talleres * Recomendación de software; elaboración de informes sobre errores detectados * Pruebas de actualización: realizar pruebas en un entorno de laboratorio para actualizar los dispositivos del cliente y proporcionar un informe * Elaboración de documentación sobre metodologías óptimas para la implementación y solución de problemas * Seguimiento de casos técnicos y gestión de las expectativas adecuadas hasta el cierre de dichos casos * Realización de llamadas telefónicas semanales de estado con los clientes para informar sobre el estado de los temas y proyectos abiertos * Elaboración de informes trimestrales para las cuentas bajo su gestión * Colaboración estrecha y prestación de soporte técnico directo por correo electrónico y teléfono a nuestros clientes en la región de América Latina * Análisis de solicitudes de soporte, cumplimentación de solicitudes de información y documentación * Ejercicio de criterio independiente en cuanto a los métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados