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Resumen: Este puesto implica gestionar el proceso completo de Pedido-a-Cobro para las capacitaciones impartidas por SAP, desde la inscripción y el soporte al cliente hasta la facturación y las actividades de cobro, centrándose en la mejora de los procesos y aprovechando herramientas de inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Gestionar el proceso integral de Pedido-a-Cobro para las capacitaciones impartidas por SAP 2. Impulsar mejoras en los procesos con IA, automatización y enfoque en la autoservicio 3. Colaborar con partes interesadas internas y externas para el éxito del cliente **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos las cosas sencillas: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos creadores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero trascendente. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que quiere que crezcas y tengas éxito. **Lo que harás** Los equipos de Servicios Digitales de Experiencia Pedido-a-Cobro (O2C) son responsables de las capacitaciones impartidas por SAP reservadas mediante la Tienda Web de Capacitaciones, abarcando todo el proceso desde la inscripción hasta la facturación, el soporte al cliente, las reinscripciones y las actividades de cobro —incluido el seguimiento de facturas vencidas por capacitaciones. **Las responsabilidades principales incluyen:** * Procesar inscripciones a cursos y certificaciones para productos de SAP Learning (back-end y front-end) * Brindar soporte al cliente y resolver incidencias * Gestionar facturación, cancelaciones, notas de crédito y manejo de casos de disputa * Hacer cumplir los pagos con tarjeta de crédito y las opciones de pago automático para acelerar el proceso de cobro * Seguimiento de facturas vencidas por capacitaciones y ejecución de actividades de cobro * Cooperar estrechamente con clientes y partes interesadas internas y externas * Gestionar tareas administrativas generales * Impulsar mejoras en los procesos con énfasis en autoservicio, estandarización y automatización * Aprovechar la IA, herramientas de automatización, macros y chatbots para mejorar la eficiencia operativa * Apoyar la transición hacia productos y servicios basados en la nube * Prepararse para asumir futuras tareas adicionales de cobro **Lo que aportarás** * Inglés fluido escrito y hablado (obligatorio) * Español fluido escrito y hablado (obligatorio) * Alemán y/o francés como ventaja * Excelentes habilidades para resolver problemas, con capacidad para realizar múltiples tareas y mantener un enfoque detallado * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, incluida la negociación con los clientes * Mentalidad orientada a soluciones para resolver incidencias que impiden el cobro en tiempo y forma * Capacidad de adaptación y desempeño en un entorno de rápido cambio * Firme compromiso con la entrega de resultados de alta calidad * Mentalidad centrada en el equipo y espíritu colaborativo * Mentalidad ágil y apertura a nuevas formas de trabajo * Aptitud técnica y disposición para aprender continuamente nuevas herramientas y procesos * Adaptabilidad a entornos basados en la nube y a la transformación empresarial **Experiencia o conocimientos en los siguientes campos como ventaja:** * Alfabetización en datos: exploración y descripción de datos * Ingeniería de indicaciones (prompt engineering) con ChatGPT * Alfabetización en IA y automatización * Creación e implementación de macros **Conoce a tu equipo** Somos un equipo diverso y amigable que cubre las regiones de Medio Oriente y África del Norte (MEE), Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y AMÉRICAS dentro del departamento Digital O2C. La mayoría de nosotros estamos ubicados en Praga, pero tenemos la fortuna de contar con cuatro fantásticos colegas en Buenos Aires que aportan su energía y experiencia. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y utilizar los conocimientos empresariales de forma más efectiva. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado para convertirse en líder de mercado en software empresarial integral y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, actuamos con propósito y miramos hacia el futuro, con una ética altamente colaborativa de equipo y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya se trate de conectar industrias globales, personas o plataformas, nos aseguramos de que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todos —sin importar su procedencia— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP, creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirar confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a los solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas una adaptación o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Solo los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referidos de Empleados de SAP, según las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referidos de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo así con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier incumplimiento de estas directrices puede derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de requisición: 452545 \| Área de trabajo: Finanzas \| Viajes previstos: 0 \- 10% \| Estado profesional: Recién graduado/a \| Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Híbrido
