ARG - Representante de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto está dirigido a un profesional independiente, paciente, confiable y orientado al detalle, capaz de gestionar consultas de clientes y resolver inquietudes para una marca de comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Gestionar consultas de clientes y resolver de forma independiente inquietudes relacionadas con pedidos o productos. 2. Brindar soporte al cliente reflexivo, preciso y empático. 3. Oportunidad de trabajar con una reconocida marca de comercio electrónico dirigida al consumidor. ### **Título del puesto: Representante de Soporte al Cliente** ### **Honorarios del contratista: $2.300 \- $2.700/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Teletrabajo** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: Jornada completa (aproximadamente 40 horas/semana)** ### **Descripción de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades laborales con verdadero potencial de crecimiento. Colaboramos con empresas estables y responsables, experimentadas en la contratación remota y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales en sus equipos. Tidal es propiedad y está operada por propietarios y gestores de marcas dirigidas al consumidor. Contamos con experiencia en la formación de equipos offshore y buscamos ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un Representante de Soporte al Cliente experimentado para una reconocida marca de comercio electrónico dirigida al consumidor. Usted gestionará consultas de clientes, resolverá inquietudes relacionadas con pedidos y productos, y brindará soporte reflexivo y preciso mediante Gorgias. Se trata de un puesto individual para alguien paciente, confiable, orientado al detalle y capaz de asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes con mínima supervisión. **Responsabilidades clave:** * Responder a consultas de clientes por correo electrónico y chat mediante Gorgias. * Gestionar aproximadamente 500 tickets de soporte al cliente por mes. * Responder preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos. * Revisar la información del cliente, del pedido y del inventario antes de responder. * Investigar artículos retrasados, faltantes, dañados, incorrectos o no disponibles. * Procesar devoluciones, cambios, reembolsos y reemplazos según las políticas de la empresa. * Proporcionar soluciones claras, precisas y amigables para el cliente. * Mantener un tono de marca cálido, pulido y coherente. * Coordinar con los equipos de cumplimiento, operaciones y gestión de inventario cuando sea necesario. * Escalar adecuadamente las inquietudes sensibles, inusuales o sin resolver. * Mantener notas de tickets y registros de clientes completos y precisos. * Asumir la responsabilidad de los tickets asignados hasta su resolución final. **Software/plataformas/herramientas:** * Gorgias * Shopify * Sistema interno de gestión de inventario * Google Workspace * Slack * Plataformas de soporte por correo electrónico y chat * Herramientas de seguimiento de pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos **Requisitos:** * 3 años o más de experiencia en soporte al cliente o servicio al cliente. * Experiencia práctica utilizando Gorgias. * Experiencia brindando soporte a una marca de comercio electrónico, minorista o de productos de consumo. * Experiencia gestionando un volumen constante de tickets de soporte al cliente. * Conocimientos sólidos sobre pedidos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y soporte de productos. * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés. * Capacidad para redactar respuestas claras, profesionales y empáticas a los clientes. * Gran atención al detalle al revisar la información del cliente, del pedido y del inventario. * Paciencia y profesionalismo al manejar quejas o clientes frustrados. * Capacidad para seguir las políticas aplicando un buen criterio. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades. * Fiabilidad, organización, responsabilidad y disponibilidad para una jornada completa. **Horario de turnos:** * De martes a sábado, aproximadamente de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de las Montañas. El horario puede ajustarse una o dos horas según las necesidades comerciales y el acuerdo entre el cliente y el contratista independiente. **Nota adicional:** El puesto se centrará principalmente en el soporte por correo electrónico y chat. El soporte telefónico podrá incorporarse para candidatos con excelente dominio oral del inglés y sólidas habilidades de comunicación con los clientes.