Agente del Servicio de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: Brindar soporte técnico y servicio al cliente de alta calidad como Agente del Servicio de Mesa de Ayuda, colaborando con los equipos de TI para garantizar una experiencia de soporte fluida. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico y servicio al cliente de alta calidad 2. Colaborar con equipos transversales de TI para resolver incidencias 3. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware y aplicaciones Acerca del puesto Como Agente del Servicio de Mesa de Ayuda, tendrá un impacto al brindar soporte técnico y servicio al cliente de alta\-calidad a los usuarios finales. Será un miembro valorado del equipo de Soporte TI y trabajará de forma colaborativa con los Gestores de Servicio, los equipos de Infraestructura, los equipos de Soporte de Aplicaciones y otras partes interesadas tecnológicas para garantizar una experiencia de soporte fluida. En este puesto, usted: Brindará soporte de primer nivel a los usuarios que requieran asistencia técnica. Responderá consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y otros canales de soporte. Diagnosticará y solucionará problemas relacionados con software, hardware y aplicaciones empresariales. Documentará y gestionará con precisión las incidencias y solicitudes de servicio mediante el sistema de gestión de tickets autorizado. Desarrollará conocimientos sobre los entornos de los clientes, las aplicaciones, los procesos de soporte y los servicios de TI. Colaborará con equipos transversales de TI para resolver incidencias y mejorar la prestación de servicios. Modelo de trabajo Creemos que el trabajo híbrido es el camino a seguir, ya que buscamos ofrecer flexibilidad siempre que sea posible. Según los requisitos comerciales de este puesto, se trata de una posición híbrida que requiere asistencia presencial en una oficina del cliente o de Cognizant, según las necesidades del proyecto y del negocio. Independientemente de su modalidad de trabajo, contará con nuestro apoyo para lograr un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal mediante nuestros diversos programas de bienestar. Los arreglos de trabajo para este puesto son correctos a la fecha de publicación. Esto puede cambiar según el proyecto en el que participe, así como según los requisitos comerciales y del cliente. Puede estar seguro de que siempre le comunicaremos claramente las expectativas del puesto. Requisitos para ser considerado Capacidad de comunicación fluida en español y portugués (escrito y hablado). Conocimientos básicos de inglés. Experiencia en Servicio de Mesa de Ayuda, Servicio de Ayuda, Soporte Técnico, Servicio al Cliente o un entorno de soporte relacionado. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets o de gestión de incidencias. Habilidades sólidas para diagnosticar y resolver problemas. Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Estos factores le darán ventaja Conocimiento de ITIL o de prácticas de Gestión de Servicios TI. Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales y entornos corporativos. Familiaridad con los sistemas operativos Windows, Microsoft Office y herramientas de soporte remoto. Experiencia en entornos multilingües o multiculturales. Habilidades sólidas de organización y colaboración. **Horario:** Domingo a jueves \- 8:00 \- 17:00 Estamos entusiasmados por conocer a personas que compartan nuestra misión y puedan generar un impacto de diversas maneras. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. Reflexione sobre sus experiencias transferibles y sus habilidades únicas que lo distinguen como alguien capaz de aportar cosas nuevas y emocionantes a este puesto.