Concierge

Descripción

Resumen: Un Concierge actúa como punto clave de contacto para los huéspedes y los huéspedes VIP, brindando información, asistencia y garantizando una experiencia excepcional en el hotel. Aspectos destacados: 1. Punto clave de contacto para los huéspedes y los huéspedes VIP, garantizando una estancia positiva 2. Proporcionar información, asesoramiento y servicios de reserva para diversas necesidades de los huéspedes 3. Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente Concierge Un Concierge actúa como punto clave de contacto para los huéspedes y los huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, proporcionando información sobre el hotel y sus alrededores. **¿Qué haré?** Como Concierge, usted será el punto clave de contacto para los huéspedes y los huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, brindando información sobre el hotel y sus alrededores. El Concierge es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe cumplir las siguientes tareas con los más altos estándares: * Actuar como punto clave de contacto para los huéspedes y responder eficientemente a sus consultas * Proporcionar información, asesoramiento y servicios de reserva para una amplia variedad de consultas de los huéspedes, incluidos tours por la ciudad, entradas para teatros, restaurantes, médicos, reservas de vuelos, entre otros * Procesar y entregar mensajes a los huéspedes * Entregar y almacenar de forma segura el equipaje de los huéspedes * Mantenerse actualizado sobre todos los servicios del hotel, así como sobre las solicitudes diarias de huéspedes VIP y eventos especiales * Garantizar el orden y el cumplimiento de las normas de seguridad en las zonas del vestíbulo y la entrada principal * Brindar apoyo a la dirección según sea necesario, en caso de emergencias * Proyectar una actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al cliente * Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura * Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de recepción y sistemas de gestión de propiedades **¿Qué buscamos?** Los Concierges que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Conocimiento de la zona local * Experiencia previa como Concierge en un entorno hotelero con un mínimo de 3 años (obligatorio) * Inglés avanzado (obligatorio) **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!