En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentará este sólido respaldo con un amplio apoyo para su bienestar integral y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarse como líder y hacer crecer su carrera. Aquí, su voz e ideas son importantes, su trabajo tiene impacto, y juntos nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo tendrá impacto en este puesto?** Como Profesional de Atención al Cliente en back office, su objetivo será brindar una atención relacional excepcional en cada interacción para fomentar la lealtad hacia la marca. Los profesionales de Atención al Cliente de American Express ofrecen un servicio extraordinario respondiendo rápidamente y con precisión a las consultas de los clientes. Los profesionales de Atención al Cliente se esfuerzan por facilitar los negocios con nosotros, resolviendo problemas del cliente mientras celebran su valor para nosotros. Será responsable de evaluar y analizar la información de la cuenta y recomendar soluciones personalizadas a nuestros clientes, reforzando los beneficios de la membresía mediante ofertas relevantes que profundicen el compromiso del cliente con nuestros productos y servicios. **Principales responsabilidades:** • Brindar una atención al cliente extraordinaria respondiendo preguntas sobre cuentas de clientes en un entorno estructurado y dinámico de atención al cliente. • Resolver consultas sobre productos o servicios haciendo preguntas detalladas, determinando la causa del problema, seleccionando y comunicando la mejor solución para promover la defensa de la marca. • Desarrollar y fortalecer relaciones con los clientes en cada interacción que resulte en un valor medible para el cliente. • Documentar la información necesaria de la cuenta y ofrecer soluciones personalizadas que beneficien al cliente. • Obtener resultados extraordinarios medidos por satisfacción del cliente, efectividad, eficiencia y calidad. **Habilidades y calificaciones** • Fluidez escrita y oral en alemán avanzado o neerlandés (preferible); el inglés es obligatorio (excluyente) • Este puesto opera en un entorno de lunes a viernes y requerimos disponibilidad entre las 14:00 y las 20:00 horas, a veces también en festivos o fines de semana. Requerimos flexibilidad. • Demostrada resistencia en un entorno dinámico orientado a métricas, con capacidad probada para multitarea y navegación eficiente en entornos Windows. • Experiencia en servicio al cliente con pasión por fomentar la lealtad del cliente mediante escucha excepcional, construcción de relaciones y comunicación escrita y verbal sólida. • Experiencia demostrada en asesoramiento, capacidad de influencia y recursos. • Habilidades excepcionales de escucha activa y construcción de relaciones. • Solución creativa de problemas, con interés por encontrar soluciones personalizadas. • Experiencia gestionando o trabajando en una pequeña empresa, un plus. • Diploma de secundaria o equivalente requerido. • Título universitario preferido – disponibles beneficios educativos. • Vocación de servicio para contactar con clientes. **Texto de cumplimiento normativo** Le respaldamos con beneficios que apoyan su bienestar integral para que pueda ser y dar lo mejor de sí. Esto significa cuidar de la salud física, financiera y mental suya y de sus seres queridos, además de proporcionarle la flexibilidad que necesita para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Beneficios completos de seguro médico, dental, visual, de vida y de discapacidad (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de permisos parentales pagados (según su ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar en el lugar de trabajo con personal de enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de consejería a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada al éxito en la verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables. Le respaldamos con beneficios que apoyan su bienestar integral para que pueda ser y dar lo mejor de sí. Esto significa cuidar de la salud física, financiera y mental suya y de sus seres queridos, además de proporcionarle la flexibilidad que necesita para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Beneficios completos de seguro médico, dental, visual, de vida y de discapacidad (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de permisos parentales pagados (según su ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar en el lugar de trabajo con personal de enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de consejería a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada al éxito en la verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.