Staff Engineer, IT Infrastructure and Operations

Descripción

Resumen del Puesto: El Staff Engineer, IT Infrastructure and Operations es responsable de asegurar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de StoneX en Argentina, brindando soporte técnico de Nivel 1 y 2. Puntos Destacados: 1. Gestionar y mantener la infraestructura tecnológica local. 2. Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos. 3. Colaborar en proyectos de infraestructura y mejoras tecnológicas. Overview: El Staff Engineer, IT Infrastructure and Operations es responsable de asegurar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que da soporte a las operaciones de StoneX en Argentina. El rol participa activamente en la administración, monitoreo, mantenimiento y mejora continua de la infraestructura de IT, incluyendo estaciones de trabajo, redes, servidores, conectividad y servicios tecnológicos utilizados por el negocio. Asimismo, colabora con equipos regionales y globales para implementar estándares, resolver incidentes y acompañar iniciativas tecnológicas de alcance local y corporativo. Adicionalmente, brinda soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, asegurando una respuesta oportuna a incidentes y requerimientos, contribuyendo a una experiencia de soporte eficiente y alineada con las necesidades del negocio. Responsibilities: **Sus responsabilidades clave son:** **Administración y operación de infraestructura** * Gestionar y mantener la infraestructura tecnológica local, garantizando su disponibilidad, rendimiento y estabilidad operativa. * Monitorear sistemas, redes y servicios de IT, identificando y resolviendo incidentes o desviaciones de forma proactiva. * Ejecutar actividades de mantenimiento, actualizaciones, gestión de parches, respaldos y controles de seguridad de acuerdo con los estándares corporativos. * Colaborar en proyectos de infraestructura, mejoras tecnológicas e iniciativas regionales o globales de IT. * Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos y procesos operativos. **Soporte y atención a usuarios** * Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para hardware, software, sistemas operativos, herramientas de productividad y servicios corporativos. * Preparar, configurar y entregar equipos informáticos para nuevos ingresos, reemplazos y actualizaciones tecnológicas. * Gestionar incidentes y requerimientos de usuarios internos mediante los canales y herramientas definidos por el área de IT. * Escalar y coordinar la resolución de incidentes complejos con equipos especializados cuando sea necesario. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y operación tecnológica. Qualifications: **Requisitos:** Formación Académica:* Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Tecnología de la Información, Ingeniería, Telecomunicaciones o afines. Experiencia y Conocimientos Técnicos* + Experiencia en administración y soporte de infraestructura tecnológica corporativa. + Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux. + Conocimientos de redes, conectividad y resolución de incidentes. + Experiencia en administración de servicios y plataformas corporativas en la nube. + Conocimientos básicos de automatización, scripting o prácticas DevOps. + Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo, gestión de tickets y documentación técnica. + Conocimientos de seguridad informática y buenas prácticas de infraestructura. + Se valorará experiencia en la administración de Microsoft 365 y otras plataformas de productividad corporativa. *Idiomas:* * Inglés B1 o superior \- lectura y correspondencia operativa (deseable). **Competencias Clave para el Rol***Habilidades Técnicas** Administración de infraestructura IT. * Soporte técnico a usuarios. * Diagnóstico y resolución de incidentes. * Networking básico e intermedio. * Gestión de activos tecnológicos. * Documentación técnica. *Habilidades de Gestión** Organización y priorización de tareas. * Coordinación con equipos locales y globales. * Seguimiento de incidentes y requerimientos. * Orientación a la mejora continua. *Habilidades Personales** Foco en el cliente interno. * Capacidad analítica. * Proactividad. * Trabajo en equipo. * Adaptabilidad. * Atención al detalle. **Valores y Competencias StoneX** que deben reflejarse en cada uno de nuestros colaboradores: **Valores: Lo que defendemos** * **Foco en el cliente:** Compromiso con entender las necesidades de los clientes y superar sus expectativas * **Espíritu Emprendedor:** Desafiamos el status quo para beneficiar a los clientes * **Ética:** Honestidad y consistencia en todas las acciones. * **Conexión:** Fomentamos relaciones significativas y la colaboración. * **Autenticidad:** Integridad y experiencia práctica impulsan el éxito. **Competencias:** Lo necesario para impulsar resultados * **Colaboración:** Priorizamos la asociación, la comunicación y el respeto mutuo. * **Accountability:** Impulsamos los resultados y nos hacemos responsables a nosotros mismos y al equipo de los resultados. * **Innovación:** Fomentamos nuevas ideas y la mejora continua * **Inclusión:** Promovemos un entorno en el que cada individuo se siente valorado.