Recepcionista

Descripción

Resumen: Un recepcionista ocasional apoya al gerente de recepción para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes desde el registro de entrada hasta el de salida, garantizando altos estándares de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar experiencias excepcionales a los huéspedes 2. Alto nivel de servicio al cliente 3. Oportunidad de trabajar con una empresa líder global en hostelería Recepcionista Un recepcionista ocasional apoya al gerente de recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados e informados adecuadamente y puedan ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el registro de entrada hasta el de salida. **¿Qué haré?** Como recepcionista ocasional, apoyará al gerente de recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados e informados adecuadamente y puedan ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el registro de entrada hasta el de salida. El recepcionista ocasional contribuye a las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Asegurar el procesamiento preciso y eficiente de los procedimientos de registro de entrada/salida de los huéspedes y de sus consultas * Responder a las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Garantizar que tanto el gerente de oficina principal como los supervisores de recepción estén al tanto de cualquier comentario relevante recibido de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Maximizar la ocupación de habitaciones a las mejores tarifas y aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel * Conocer los procedimientos correctos respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, de conformidad con la política de crédito del hotel * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, las regulaciones contra incendios y toda la legislación sobre salud y seguridad * Asistir a cursos de formación, según sea necesario y requerido * Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de zona de recepción y sistemas de gestión de propiedades * Asistir a otros departamentos, según sea necesario **¿Qué buscamos?** Los recepcionistas ocasionales que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Competencia en el uso de tecnologías de la información Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder global en hostelería, con presencia en todo el sector de alojamiento, desde hoteles y complejos turísticos de lujo de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todos sus establecimientos. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!