Conviértase en un miembro clave de nuestro equipo centrado en el cliente como **Ingeniero de Soporte Senior**, encargado de ofrecer soporte experto de TI y gestionar la infraestructura interna. Usted abordará desafíos informáticos para usuarios finales, supervisará sistemas de hardware y software, y garantizará la excelencia continua del servicio de TI. Únase a nosotros para aplicar sus habilidades avanzadas y avanzar en su trayectoria profesional. EPAM es un proveedor global líder en servicios de ingeniería y desarrollo de plataformas digitales. Estamos comprometidos a tener un impacto positivo en nuestros clientes, empleados y comunidades. Adoptamos una cultura dinámica e inclusiva. Aquí colaborará con equipos multinacionales, contribuirá a numerosos proyectos innovadores que ofrecen soluciones creativas y de vanguardia, y tendrá la oportunidad de aprender y crecer continuamente. Sin importar dónde se encuentre, se unirá a una comunidad dedicada, creativa y diversa que lo ayudará a descubrir todo su potencial. **Responsabilidades** * Resolver eficientemente problemas informáticos y relacionados con TI para usuarios finales * Implementar y configurar sistemas operativos y aplicaciones de software * Supervisar la infraestructura para mantener un rendimiento y fiabilidad óptimos * Actualizar y gestionar activos de hardware con precisión * Cumplir estrictamente los procedimientos y directrices operativas de TI * Preparar documentación técnica y informes necesarios * Diagnosticar y solucionar problemas de red y conectividad cliente/servidor * Brindar soporte y mantenimiento a entornos de usuario MacOS y Windows * Administrar controles de identidad y acceso mediante Active Directory y políticas de grupo * Gestionar la administración de la plataforma Okta Workforce Identity * Brindar soporte a plataformas de gestión de dispositivos, incluyendo Microsoft Intune, JAMF/Kandji y Cisco Meraki * Colaborar con equipos remotos para garantizar el cumplimiento de plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Implementar procesos de Gestión de Servicios de TI que cubran solicitudes de servicio, cambios, activos, incidentes y resolución de problemas **Requisitos** * Experiencia comprobada en tecnologías informáticas para usuarios finales, mínimo 2 años en soporte de TI * Conocimientos prácticos en solución de problemas de hardware y software en MacOS y Windows * Familiaridad con Microsoft Office y soporte de Google Workspace * Comprensión sólida de técnicas de solución de problemas de redes y sistemas cliente/servidor * Experiencia con Active Directory, gestión de políticas de grupo y controles de acceso de identidad * Competencia en administración de Okta, Cisco Meraki, JAMF/Kandji y sistemas MDM de Microsoft Intune * Habilidades comunicativas sólidas combinadas con una excelente orientación al servicio al cliente * Capacidad demostrada para cumplir plazos estrictos y acuerdos de nivel de servicio * Competencia para trabajar eficazmente en entornos de equipos distribuidos bajo presión * Conocimientos generales sobre disciplinas de Gestión de Servicios de TI, incluyendo gestión de solicitudes de servicio, cambios, activos, incidentes y problemas * Nivel de inglés B2 o superior **Ofrecemos** * Bono de conectividad (25.000 ARS pagados con recibo de salario al final de cada mes como concepto no salarial). * Medicina Prepaga (Cubre al colaborador y grupo familiar directo). * Licencia por paternidad (Se agregan dos días adicionales a lo establecido por ley, total de 4 días). * Tarjeta de descuentos. * Capacitación en inglés (Clases de inglés, dos veces por semana). * Programa de capacitación (Acceso a múltiples planes de formación personalizados según las necesidades de cada rol dentro de la empresa). * Bono por matrimonio (La empresa duplica la asignación establecida por ley que ofrece ANSES). * Programa de referidos (Se paga un bono por referido cuando el candidato recomendado por un colaborador ingresa a la empresa). * Acuerdos externos y descuentos. * Vacaciones: 14 días calendario al año *Al postularse para este puesto, usted acepta que sus datos personales puedan ser utilizados tal como se indica en el Aviso de Privacidad y Política de EPAM.*