**Acerca de Command\|Link** Command\|Link es una plataforma global SaaS que ofrece soluciones de red, servicios de voz y seguridad informática, ayudando a las empresas a consolidar su infraestructura principal en un único proveedor y añadiendo una plataforma propietaria de visualización única. Command\|Link ha revolucionado la industria de TI al abordar los problemas que crean nuestros competidores. En reconocimiento a nuestra innovación sin precedentes y dedicación, Command\|Link fue reconocido como Producto del Año SD\-WAN, Destacado Visionario en ITSM, Producto del Año UCaaS, Producto del Año NaaS, Proveedor del Año y Partner Estratégico de Crecimiento de AT\&T. Command\|Link ha creado la única plataforma de TI escalable que resuelve la dispersión de proveedores ISP y los dolores de cabeza de TI. Facilitamos que nuestros clientes hagan más, maximicen el tiempo de actividad y mejoren sus resultados económicos. ¡Conozca más sobre nosotros aquí! **Esta es una posición 100% remota** **Acerca de tu nuevo puesto:** El Ingeniero de Servicios Administrados es un rol fundamental responsable de brindar soporte y un servicio superior a clientes empresariales ISP/MSP. Desempeñarás un papel clave en la gestión y solución de problemas en redes SDWAN (con énfasis en Versa Networks), circuitos de datos empresariales, servicios VoIP, VPNs, routers administrados, firewalls y otros servicios administrados personalizados. No se requiere viajar a ubicaciones de clientes. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte de principio a fin a los clientes, con enfoque en SDWAN (preferiblemente Versa Networks), Internet y servicios relacionados. * Diagnosticar y configurar configuraciones LAN básicas (routers, firewalls) y sistemas operativos Microsoft. * Apoyar el aprovisionamiento y la incorporación de nuevos clientes para servicios administrados. * Colaborar con proveedores para resolver incidencias de soporte y garantizar una entrega de servicio fluida. * Hacerse cargo de los problemas de soporte desde el inicio hasta la resolución, asegurando la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y una resolución experta de problemas. * Mantener excelentes relaciones con los clientes ofreciendo un soporte sobresaliente y haciendo el esfuerzo adicional. * Mentorar y capacitar a otros ingenieros en temas técnicos complejos y soluciones. **Qué necesitas para tener éxito:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente GED * 3\-5 años de experiencia relevante en un entorno técnico dinámico, con experiencia demostrada en SDWAN, particularmente en Versa Networks. * Certificación CCNA y CCNP es muy deseable * Experiencia en línea de comandos con herramientas de red (por ejemplo, Cisco, Fortinet, Juniper). * Amplia experiencia en configuración de firewalls (por ejemplo, Fortinet). * Comprensión profunda y experiencia práctica con BGP, OSPF y VRRP. * Conocimientos prácticos de routers, firewalls y NAT (traducción de direcciones de red) básicos. * Experiencia con COS/QOS y principios de diseño de redes. * Conocimiento de la normativa y procesos de cumplimiento SOC 2. **Por qué te encantará trabajar en Command\|Link** Únete a nosotros en CommandLink, donde tendrás la oportunidad de moldear el futuro de la comunicación empresarial. Valoramos el espíritu innovador y buscamos personas dispuestas a aportar su visión única y experiencia a un equipo que valora las ideas audaces y el pensamiento estratégico. ¿Listo para marcar la diferencia? Postúlate ahora y conviértete en el arquitecto de tu carrera y del éxito de nuestros clientes. * Espacio para crecer en una empresa de rápido crecimiento * Un entorno que celebra las ideas y la innovación * Tu trabajo tendrá un impacto tangible * Tiempo libre flexible * Eventos divertidos en lugares interesantes * Bonificaciones por referidos de empleados para fomentar la incorporación de grandes talentos al equipo