Líder del Equipo de Incorporación de Clientes

Descripción

Resumen: Únase a un equipo dedicado a ofrecer soluciones de pagos y cobros, superar las expectativas de los clientes y liderar implementaciones globales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de superar las expectativas de los clientes en un entorno dinámico de equipo. 2. Capacitación integral y tutoría para fomentar el crecimiento profesional. 3. Empoderamiento para gestionar desde el inicio hasta el final la experiencia de incorporación de los clientes. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** En J.P. Morgan nos proponemos ampliar nuestros equipos con personas talentosas que comprendan que colocamos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Al unirse a Implementaciones de Incorporación de Clientes, formará parte de un equipo dedicado a ofrecer soluciones de pagos y cobros a un diverso grupo de clientes en todo el mundo. Si está motivado por la necesidad de superar las expectativas de los clientes y disfruta de la camaradería de un equipo diverso y proactivo, queremos conocerlo. La relación adecuada lo es todo. **Durante sus primeras 6 semanas, usted \-** * Participará en la capacitación para nuevos empleados, que incluye una introducción a nuestra organización de implementación, herramientas de gestión de proyectos, flujos de proceso de extremo a extremo y recursos adicionales para ayudarlo a trabajar de forma más eficiente. * Interactuará con líderes senior para revisar nuestra visión y estrategia. * Conocerá a sus colaboradores asistiendo a llamadas periódicas para analizar implementaciones activas. * Comenzará a construir su marca y establecer relaciones valiosas. * Comenzará a aprender sobre nuestros productos y cómo los implementamos. * Adquirirá conocimientos sobre el uso de nuestras herramientas bancarias. * Obtendrá experiencia observando a compañeros experimentados y bien informados. **Qué necesitará para tener éxito \-** * Pasión por brindar una experiencia consistente y sobresaliente a los clientes y socios. * Experiencia en gestión de proyectos; será un plus contar con experiencia en implementaciones complejas de tesorería. * Capacidad para desenvolverse con comodidad en un entorno acelerado y dinámico orientado al cliente. * Capacidad para comunicarse con claridad, colaborar e influir, guiando a otros hacia un objetivo común. * Cumplimiento de políticas y procedimientos, y cumplimiento o superación de los niveles acordados de servicio (SLA). * Comodidad al usar tecnologías como WebEx, Zoom y otras herramientas de colaboración para mejorar las discusiones con los clientes. * Ausencia de temor ante nuevas tecnologías impulsadas por API y los requisitos de implementación asociados. * Sentido de urgencia para encontrar soluciones y superar obstáculos en los proyectos. * Experiencia en pagos y cobros, o disposición para aprender. * Será un plus contar con experiencia en consultoría o análisis empresarial en los ámbitos de ERP, integración de sistemas o API. * Experiencia en el paquete MS Office. * Aprecia el rol de «custodio de nuestra marca». * Curiosidad y pasión por aprender cosas nuevas. * Capacidad para evaluar, priorizar y gestionar su tiempo adecuadamente. * Uso del poder del trabajo en equipo para lograr resultados positivos. * Entusiasmo ante el cambio. **En última instancia, se espera que usted asuma la responsabilidad completa de la experiencia de incorporación de nuestros clientes, desde el inicio hasta el final. Esto incluye:** * Representarnos como gerente de proyecto y punto único de contacto en sus implementaciones globales asignadas. * Brindar una experiencia de primera clase, de extremo a extremo, a los clientes durante implementaciones complejas de productos de tesorería. * Gestionar las expectativas de los clientes y de los socios internos mediante asesoramiento consultivo sobre aspectos de las soluciones de tesorería, incluidas las respuestas a solicitudes de propuestas (RFP), presentaciones a clientes y visitas a clientes. * Definir el alcance de las solicitudes de los clientes y traducir los requisitos comerciales en especificaciones detalladas para los servicios de tesorería. * Uso de herramientas de MS Office para documentar el alcance, agendas y actas de reuniones y planes de proyecto. * Uso de la herramienta de flujo de trabajo para actualizaciones de estado y repositorio de documentos. * Gestionar las expectativas de los clientes y de los socios internos estableciendo plazos y dependencias con el objetivo de superar las expectativas. * Demostrar capacidad creativa para resolver problemas y una mayor conciencia de los riesgos y sus impactos sobre los clientes. * Empoderamiento para elevar los temas cuando se requiera apoyo para eliminar obstáculos que impidan el éxito. **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, de manera de primera clase» para atender a los clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y de largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestro personal es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluidas raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con la salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El negocio de Banca Global de J.P. Morgan es una de las mayores franquicias de banca comercial al por mayor del mundo. Atendemos a clientes, entre ellos corporaciones, gobiernos, estados, municipios, organizaciones sanitarias, instituciones educativas, bancos e inversores. El Banco de Inversión Global brinda apoyo a una amplia gama de corporaciones, instituciones y gobiernos mediante asesoramiento estratégico, obtención de capital y experiencia en gestión de riesgos.