Resumen: TrueML busca un Analista de Operaciones de Ingresos con orientación técnica para diseñar y administrar toda la plataforma de la organización de ingresos, actuando como puente entre departamentos y siendo responsable de la configuración del backend. Aspectos destacados: 1. Diseñar y administrar toda la plataforma de la organización de ingresos 2. Ser responsable de la configuración del backend de Salesforce y Gong para Ventas y Éxito del Cliente 3. Construir la infraestructura para el motor completo de ingresos de la empresa ***¿Por qué TrueML?*** TrueML es una empresa de software financiero impulsada por una misión cuyo objetivo es crear mejores experiencias para clientes en situación de dificultad financiera. Los consumidores actuales desean experiencias personales y digitales desde el primer momento, alineadas con su estilo de vida, especialmente cuando se trata de gestionar sus finanzas. El enfoque de TrueML utiliza el aprendizaje automático para interactuar digitalmente con cada cliente y ajustar las estrategias en tiempo real según sus interacciones. El equipo de TrueML incluye científicos de datos inspirados, expertos de la industria de servicios financieros y entusiastas de la experiencia del cliente que construyen tecnología para servir a las personas reconociendo sus necesidades y preferencias únicas como seres humanos, y trabajando para garantizar que nadie quede excluido del sistema financiero. Buscamos un **Analista de Operaciones de Ingresos** con orientación técnica para actuar como arquitecto y administrador de toda nuestra plataforma de organización de ingresos. Este puesto es único por su amplitud: usted será responsable de la configuración del backend de **Salesforce** y **Gong**, tanto para nuestros equipos de Ventas como de Éxito del Cliente. Usted será el puente entre departamentos, asegurando que los datos fluyan sin interrupciones desde el primer contacto hasta la retención a largo plazo del cliente. Necesitamos un "constructor" capaz de gestionar importantes cambios arquitectónicos en el backend, al tiempo que brinda soporte diario y capacitación que mantenga a nuestros equipos operando con máxima eficiencia. ### **Beneficios relacionados con el equilibrio entre trabajo y vida personal** * Licencia por vacaciones ilimitada * Aportaciones a beneficios médicos conforme a las leyes locales y al tipo de acuerdo laboral ### **Sus responsabilidades:** * **Administración integral de sistemas** * *Arquitectura de Salesforce:* Actuar como administrador principal de todo el embudo de ingresos. Creará y modificará objetos personalizados, reglas complejas de validación y automatizaciones mediante Flows que respalden tanto el ciclo de ventas como los flujos de trabajo posteriores a la venta del Éxito del Cliente (por ejemplo, renovaciones, puntuaciones de salud y expansiones). * *Gestión de Gong:* Configurar y optimizar Gong tanto para Ventas como para Éxito del Cliente. Esto incluye crear rastreadores para identificar objeciones de ventas y rastreadores para detectar señales de cancelación por parte del cliente o oportunidades de expansión. * *Integraciones transversales:* Gestionar la pila tecnológica (LeadIQ, Spiff, Atrium, Sales Navigator, etc.) para garantizar que la información se sincronice correctamente entre Ventas y Éxito del Cliente, eliminando silos de datos. * *Soporte técnico:* Actuar como primera línea de defensa ante todas las consultas técnicas, resolviendo errores del sistema y problemas de los usuarios del equipo de ingresos. * **Datos e informes sobre ingresos y pronóstico** * *Informes unificados:* Crear y mantener paneles de control que visualicen la salud del negocio, incluidos el embudo de ventas, las puntuaciones de salud del Éxito del Cliente, la tasa neta de retención (NRR) y el análisis de cancelaciones. * *Motor de pronóstico:* Ser responsable del marco técnico para los pronósticos. Garantizará que la dirección cuente con datos precisos tanto para los ingresos por nuevos negocios como para los ingresos por renovaciones y expansiones. * *Integridad y gobernanza de los datos:* Auditar proactivamente los datos de Salesforce. Hará cumplir los procesos que garanticen que los representantes de ventas y los gerentes de Éxito del Cliente ingresen los datos con precisión y dentro de los plazos establecidos. * **Capacitación y documentación** * *Capacitación de usuarios:* Dirigir sesiones de formación adaptadas a las necesidades específicas de Ventas (búsqueda de prospectos/cierre) y Éxito del Cliente (onboarding/renovaciones/venta cruzada). * *Desarrollo de manuales operativos:* Mantener documentación técnica y procedimientos operativos estándar (POE) para todos los procesos relacionados con los ingresos, garantizando así una "fuente única de verdad" para la empresa. ### **Requisitos y calificaciones para el puesto:** * **Dominio técnico** * *Experto en Salesforce:* 3–5 años de experiencia como administrador de Salesforce, con énfasis en **Flows** y arquitectura compleja. **Se requiere certificación (ADM-201)**. * *Usuario avanzado de Gong:* Experiencia comprobada configurando Gong para uso multi-departamental (espacios de trabajo de Ventas frente a Éxito del Cliente). * *Análisis de datos:* Habilidades avanzadas en Google Sheets/Excel. Debe sentirse cómodo utilizando fórmulas complejas y modelado de datos relacionados con el pronóstico de ingresos. * **Experiencia y mentalidad** * *Conocimiento del ciclo de vida:* Comprensión sólida del recorrido del cliente SaaS, desde el primer contacto hasta la renovación y la expansión. * *Orientación a procesos:* Disfruta crear "barreras de seguridad" en los sistemas que eviten errores humanos sin comprometer una experiencia de usuario fluida. * *Comunicación personalizada:* Capacidad para explicar cambios técnicos del backend a partes interesadas no técnicas de Ventas, Éxito del Cliente y Finanzas. * *Adaptabilidad:* Capacidad para realizar importantes cambios en los sistemas en un entorno acelerado donde las prioridades pueden cambiar rápidamente. ### **¿Qué hace diferente a este puesto?** * Usted no solo apoya a un equipo; construye la infraestructura para el motor completo de ingresos de la empresa. Tendrá la autoridad para redefinir cómo utilizamos Salesforce y Gong para impulsar el crecimiento y proteger nuestra base de clientes. Somos un grupo dinámico de personas expertas en su materia y apasionadas por el cambio. Nuestros equipos diseñan soluciones a grandes problemas todos los días. Si busca una oportunidad para realizar un trabajo con impacto, únase a TrueML y marque la diferencia. ***Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión*** TrueML es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos, valoramos y prosperamos con un equipo diverso e inclusivo. Diferentes perspectivas contribuyen a mejores soluciones, lo que nos fortalece cada día. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.