**Industria/Sector** No Aplicable **Especialidad** IFS \- Servicios Internos de la Firma \- Otro **Nivel de Gestión** Especialista **Descripción del Trabajo y Resumen** En PwC, nuestro personal en operaciones de tecnología de la información se enfoca en gestionar y mantener la infraestructura tecnológica y los sistemas para garantizar un funcionamiento fluido y una entrega eficiente de servicios de TI. Esto incluye monitorear el rendimiento de la red, solucionar problemas e implementar medidas de seguridad. Los profesionales que brindan soporte en operaciones de TI en PwC se centrarán en proporcionar asistencia técnica y solución de problemas para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de TI y la infraestructura no basada en la nube. Su rol se enfocará en brindar soporte de nivel 1 y posiblemente de nivel 2. Usted es un miembro confiable y colaborador de un equipo. En nuestro entorno dinámico, se espera que se adapte, asuma responsabilidades y entregue constantemente trabajo de calidad que genere valor para nuestros clientes y contribuya al éxito del equipo. Ejemplos de habilidades, conocimientos y experiencias necesarios para liderar y aportar valor en este nivel incluyen, entre otros: * Aplicar una mentalidad de aprendizaje y asumir la responsabilidad por su propio desarrollo. * Valorar perspectivas diversas, necesidades y sentimientos de otras personas. * Adoptar hábitos que permitan mantener un alto rendimiento y desarrollar su potencial. * Escuchar activamente, hacer preguntas para verificar la comprensión y expresar ideas con claridad. * Buscar, reflexionar, actuar sobre y ofrecer retroalimentación. * Recopilar información de diversas fuentes para analizar hechos y discernir patrones. * Comprometerse a entender cómo funciona el negocio y desarrollar conciencia comercial. * Aprender y aplicar estándares profesionales y técnicos (por ejemplo, consultar las guías específicas de impuestos y auditoría de PwC), cumplir con el código de conducta de la firma y los requisitos de independencia. La Oportunidad Cuando se une a los Centros de Aceleración de PwC (ACs), asume un papel fundamental centrado en apoyar activamente diversos servicios de los Centros de Aceleración, desde Consultoría hasta Garantía, Impuestos y Servicios Empresariales. En nuestros centros innovadores, participará en proyectos desafiantes y brindará servicios diferenciados para respaldar los encargos de los clientes mediante una mayor calidad e innovación. También participará en entrenamientos dinámicos y habilitados digitalmente, diseñados para desarrollar sus habilidades técnicas y profesionales. Como parte del equipo de Soporte de Operaciones de TI, cumplirá solicitudes de servicio con enfoque en el acceso de usuarios y sistemas, manteniendo consistentemente los objetivos de nivel de servicio. Como Especialista, proporcionará conocimientos técnicos especializados, manejará tareas complejas y realizará análisis exhaustivos para respaldar proyectos específicos. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, utilizando sus habilidades en entrega de servicios y soporte al cliente para generar impacto y mejorar la eficacia operativa. Responsabilidades * Cumplir solicitudes de servicio con enfoque en el acceso de usuarios y sistemas * Mantener de forma consistente los objetivos de nivel de servicio * Brindar conocimientos técnicos especializados para apoyar proyectos * Realizar análisis exhaustivos para mejorar la eficacia operativa * Crear y mantener artículos en la base de conocimientos para guiar a los usuarios * Gestionar problemas técnicos complejos y liderar los esfuerzos de resolución * Utilizar habilidades de comunicación para apoyar las interacciones con clientes * Colaborar en un entorno de equipo dinámico para mejorar la entrega de servicios Qué Debe Tener * Título universitario * 1\-3 años de experiencia en entrega de servicios en un entorno de nube a gran escala * Experiencia diagnosticando y solucionando incidentes de aplicaciones e infraestructura * Experiencia creando y actualizando documentación/artículos en bases de conocimiento * Excelentes habilidades de servicio al cliente y trabajo en equipo * Dominio oral y escrito del idioma inglés requerido Qué Lo Distingue \- Certificación en la nube AZ \- 900 * Certificación ITIL Foundation * Habilidades intermedias en scripting y automatización * Competencia en SQL y MongoDB * Conocimientos básicos de ServiceNow deseables * Destacarse en habilidades de comunicación técnica y servicio al cliente * Compromiso con el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio predefinidos * Experiencia en creación y mantenimiento de artículos en bases de conocimiento Requisitos generales * Comprender la importancia de una gestión adecuada de la información * Conocimiento de Seguridad de la Información y Protección de Datos * Gestión correcta de la Seguridad de la Información Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; origen nacional; edad; discapacidad; neurodiversidad; orientación sexual; identidad o expresión de género; estado civil; o cualquier otro estatus protegido por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y empleador de igualdad de oportunidades. **Requisitos de Viaje** No Especificado **Fecha de Finalización de la Publicación del Empleo**