Jefe de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Scienza Argentina busca un Jefe de Soporte Técnico para liderar, coordinar y optimizar el equipo, asegurando la continuidad operativa y la eficiencia en la resolución de incidentes. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar equipo de soporte técnico 2. Gestión estratégica de infraestructura y renovación tecnológica 3. Resolución de incidentes complejos y mejora continua En Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, buscamos un Jefe de Soporte Técnico para sumarse a nuestro equipo de Sistemas. **Tu objetivo en el rol:** Liderar, coordinar y optimizar el equipo de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa de la compañía, minimizando los tiempos de inactividad y asegurando la máxima eficiencia en la resolución de incidentes Principales Responsabilidades **Gestión de Equipo:** Coordinar los turnos del área, evaluar el desempeño y capacitar a los analistas de soporte técnico. **Control Operativo (SLAs):** Monitorear el flujo de tickets de soporte garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución y coordinar la atención prioritaria para usuarios críticos del negocio. **Estrategia e Infraestructura:** Planificar y ejecutar el plan de renovación tecnológica preventiva del parque informático y administrar de manera eficiente el stock de insumos y activos fijos. **Resolución de Incidentes Complejos:** Intervenir en escalaciones técnicas complejas, articulando soluciones con otras áreas de TI o negociando con proveedores externos de hardware/software. **Mejora Continua y Reportes:** Elaborar informes ejecutivos mensuales para la Gerencia de Sistemas e identificar problemas recurrentes para implementar soluciones definitivas o automatizaciones. **Horario:** Lunes a viernes de 9 a 18 hs. **Lugar de trabajo:** CABA (San Telmo y Barracas) Orgullosos de lo que somos. Somos la empresa líder en la comercialización, distribución y gerenciamiento de medicamentos para tratamientos oncológicos, antirretrovirales, trasplantes y terapias especiales. Logramos ser el nexo más confiable entre las prestadoras de salud, los laboratorios productores y Establecimientos Asistenciales a través de los cuales llegamos al paciente. Garantizamos el máximo nivel de calidad en todos nuestros procedimientos. Comprometidos con la salud de los pacientes mejoramos constantemente nuestros servicios, incorporamos tecnología, innovamos, invertimos y asumimos nuestra responsabilidad social. Requisitos ️ ¿Qué buscamos? **Experiencia:** Mínima de 2 años liderando o coordinando equipos de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda / Service Desk). **Educación:** Estudiantes avanzados o graduados de carreras de Sistemas, Informática o afines. **Conocimientos Técnicos:** Sólido manejo de sistemas operativos, herramientas de ticketing, redes y políticas de backup. Conocimiento en hardware (armado y reparación de PC). **Deseable:** Experiencia previa definiendo o midiendo métricas de SLA. Beneficios Ofrecemos excelentes condiciones de contratación