**Detalles de la oferta** ------------------------- Analista de Soporte Técnico / Representante \| Se requiere inglés perfecto \- Correo electrónico \+ Teléfono \| CLUE (getclue.com) Puesto 100 % remoto \- Startup SaaS de tecnología para la construcción, respaldada por capital privado Buscamos un Analista de Soporte Técnico altamente calificado con experiencia en SQL y en la industria de la construcción pesada, para ofrecer un soporte excepcional por correo electrónico y teléfono, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los profesionales que utilizan nuestra plataforma. Clue es una empresa SaaS de tecnología para la construcción, rentable y de rápido crecimiento, enfocada en el sector de la construcción pesada de $2 billones. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia implementando soluciones de software (ERP, CMMS, telemática) en la industria de la construcción pesada. Este es un puesto 100 % remoto con horario laboral de 6 a.m. a 4 p.m., hora del este o central. Analista de Soporte Técnico – CLUE (getclue.com) Puesto 100 % remoto – Startup SaaS de tecnología para la construcción, respaldada por capital privado Principales responsabilidades: Atención al cliente: brindar soporte técnico experto por correo electrónico y teléfono a los clientes de Clue en la industria de la construcción pesada, solucionando problemas y asegurando una experiencia de usuario sin interrupciones. Resolución de incidencias: diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software, escalando casos complejos a los equipos internos correspondientes, manteniendo una comunicación clara con los clientes. Conocimiento del producto: desarrollar un conocimiento profundo de la plataforma de gestión de equipos de Clue, ayudando a los clientes con la navegación del sistema, integraciones y mejores prácticas. Documentación y retroalimentación: mantener registros precisos de soporte, crear artículos para la base de conocimientos y transmitir comentarios de los clientes para mejorar la plataforma. Colaboración: trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería y éxito del cliente de Clue para mejorar los procesos de resolución de problemas y aumentar la satisfacción general del cliente. Requisitos: Inglés perfecto: excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto por correo electrónico (90 % de las comunicaciones) como por teléfono (10 % de las comunicaciones). Experiencia en la industria: experiencia apoyando o trabajando con sistemas de telemática, GPS, ERP o mantenimiento, como Caterpillar VisionLink, HCSS, B2W, Viewpoint Vista u Oracle JDE, en entornos de construcción pesada. Habilidades técnicas: sólidas capacidades de resolución de problemas, conocimientos de SQL y dominio de hojas de cálculo. Excelencia en servicio al cliente: experiencia previa proporcionando soporte técnico de alta calidad con mentalidad orientada a la resolución de problemas. Habilidades de comunicación: capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos, manteniendo profesionalismo y empatía. Trabajo en equipo: comodidad trabajando de forma transversal para resolver problemas de los clientes y mejorar la experiencia general de soporte. Beneficios: Salario competitivo: Para empleados basados en EE. UU., salario de $50,000\-$62,000, dependiendo de la experiencia y ubicación geográfica. Para empleados fuera de EE. UU., ofrecemos un salario competitivo ajustado al mercado local, con el objetivo de estar dentro del percentil 90 %. Beneficios integrales: cobertura completa de salud y coincidencia del 100 % en aportes al 401k hasta el 8 %. Flexibilidad laboral: puesto 100 % remoto. Rol dinámico: liderar en una empresa tecnológica innovadora. Cultura colaborativa: entorno de trabajo progresista y orientado al equipo. Crecimiento profesional: oportunidades de desarrollo y ascenso. Compromiso con valores: ética de contratación basada en mérito con un equipo diverso de múltiples nacionalidades. Fecha de inicio: lo antes posible. Cómo postularse: Complete la solicitud respondiendo las preguntas de selección. Acerca de Clue: Clue está revolucionando el mercado de la construcción de $20 billones con nuestra innovadora plataforma de construcción inteligente. Nuestra solución impulsada por datos e inteligencia artificial ofrece información práctica que permite a las empresas constructoras reducir costos, prevenir averías de equipos y gestionar sus activos de manera más eficaz. Nuestro software es utilizado por decenas de las principales empresas constructoras de EE. UU., estamos creciendo rápidamente y contamos con el respaldo de una de las organizaciones de construcción más grandes del mundo. Clue se enorgullece de contar con un equipo diverso compuesto por dos docenas de empleados de tiempo completo y contratistas. \#J\-18808\-Ljbffr **Salario Nominal****:** A convenir **Fuente****:** Jobleads