E-commerce Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Success Manager para gestionar y potenciar el negocio digital de marcas, impulsando su crecimiento y resolviendo necesidades complejas en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Gestiona y potencia el negocio digital de grandes marcas 2. Impulsa el crecimiento y la retención de clientes clave 3. Desafío constante con propósito y protagonismo ### **Nuestro equipo de Customer Success** Nuestro equipo de Customer Success tiene la misión de acompañar a los negocios de mayor complejidad y volumen de ventas para que puedan expandirse. Para lograrlo, analizamos objetivos, mapeamos desafíos estratégicos y ejecutamos soluciones personalizadas junto a nuestra plataforma, ecosistema de partners e integraciones especializadas . Las métricas principales de nuestro equipo se enfocan en la retención y la expansión sostenida de las marcas que integran el portfolio . ### **El tamaño de tu desafío** * Gestionar y potenciar el negocio digital de las marcas a cargo, comprendiendo sus necesidades y liderando equipos internos o partners para implementar las mejores prácticas del mercado ; * Acompañar a un conjunto de cuentas del portfolio con el objetivo de impulsar su crecimiento, resolviendo necesidades complejas, identificando oportunidades de expansión y diseñando planes de trabajo en conjunto ; * Analizar métricas clave de cada negocio (GMV, pedidos, ticket promedio, unidades, sesiones, CVR, etc.) y estructurar estrategias de e\-commerce orientadas a lograr un crecimiento sostenible ; * Compartir buenas prácticas de comercio electrónico para impulsar el incremento de ventas, la optimización de costos y la mejora en la conversión de las tiendas online ; * Evaluar de manera continua la satisfacción de cada cliente para identificar a tiempo cualquier señal de insatisfacción y accionar de forma proactiva . ### **Lo que buscamos** * Experiencia sólida gestionando portfolios de clientes con responsabilidad directa sobre su crecimiento y retención ; * Experiencia sólida o conocimientos profundos en e\-commerce y marketing digital ; * Capacidad analítica y de resolución de problemas para interpretar métricas clave de negocio, identificar causas raíz e implementar soluciones efectivas ; * Habilidad de negociación y comunicación con un enfoque consultivo orientado al cliente; * Disponibilidad para realizar visitas a clientes e interactuar con el equipo de forma presencial al menos 1 vez por semana en nuestras oficinas (Núñez, CABA). #### **Es un plus** * Experiencia previa en empresas SaaS o entornos de alta dinámica/startup ; * Familiaridad con plataformas de e\-commerce del mercado ; * Conocimiento en herramientas de gestión como GitHub y HubSpot . ### **Nuestro proceso** Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta. Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso. ### **Lo que te proponemos** * Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge \+ hijos); * Clases de portugués 100% cubiertas; * Reintegro del servicio de Internet; * Descuentos en cursos de Coderhouse; * La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral; * Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes; * 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año; * Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año; * Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno; * Somos \#remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita; Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante. * ### **Política de Privacidad** Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos. Tiendanube nació con un propósito grandioso: **hacer que las marcas sean dueñas de su canal, de sus datos y de su relación con el cliente.** Creemos que el emprendimiento real no se construye en canal ajeno — se construye con autonomía, con presencia propia, con una recurrencia que le pertenece a la marca, no a quien intermedia la venta. Nuestra ambición es ser la opción obvia para todas las marcas que quieren crecer con autonomía — desde la primera tienda hasta las que escalan millones. Para ello, **construimos el ecosistema más completo de e\-commerce en América Latina** : soluciones integradas, desarrolladas de forma nativa, que absorben la complejidad del comercio de punta a punta. Estar entre los grandes exige compromiso, foco y resiliencia, en un camino que es intrínsecamente largo. Entendemos que solo las personas apasionadas por su trabajo logran conectar con nuestra dinámica. Si buscás comodidad, soluciones fáciles o caminos ya recorridos, y creés que la recompensa llega antes que el resultado, Tiendanube no es para vos. Ahora, si tenés sed de innovación, sos consciente de las dificultades y de la necesidad de adaptación continua, te gusta la autonomía, buscás entregar resultados de excelencia que agreguen valor a los clientes y deseás estar en un entorno que te desafíe constantemente, entonces estás en el lugar correcto. **Tiendanube** **Hecha por quienes piensan en grande y tienen actitud gigante.**