**Descripción de la empresa** Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ **Descripción del empleo** Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción. **Objetivos:** * Atención al cliente y resolución de incidencias * Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones. * Supervisión de procesos de check\-in y check\-out. * Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja. * Supervisión y coordinación del equipo de recepción. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel. * Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.). * Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios. * Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas. * Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes. * Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción). **Requisitos** * Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería * Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus). * Excelente comunicación verbal y escrita. * Organización, atención al detalle y capacidad de priorización. * Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud). * Manejo de herramientas de Microsoft Office * Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped. * Buena presencia y actitud profesional. * Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas. * Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos. * Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente. **Información adicional** Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias * Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! * Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21