¿Eres excepcionalmente hábil resolviendo problemas? ¿Eres alguien en el entorno laboral o académico a quien sus colegas acuden para pedir consejo sobre cómo resolver un problema específico con una herramienta o sistema? ¿Y buscas una oportunidad seria para llevar tus habilidades al siguiente nivel? Si es así, ¡sigue leyendo... En Sparkrock ayudamos a organizaciones con impacto social —como ONG, consejos escolares y agencias gubernamentales— a alcanzar su máximo potencial mediante la tecnología. A diario, más de 150 000 personas utilizan nuestras plataformas ERP y de productos para trabajar con mayor eficiencia, liberando tiempo y recursos para centrarse en el bien que desean lograr. Estamos convencidos de que los mejores agentes de soporte son personas inteligentes que disfrutan aprender cosas nuevas y pueden aplicar sus conocimientos para abordar los desafíos a los que se enfrentan los clientes. El candidato ideal será proactivo, contará con sólidas habilidades comunicativas y de resolución de problemas, y tendrá el deseo de progresar profesionalmente. Este puesto constituye una excelente puerta de entrada a una organización excelente y dinámica, que ofrece múltiples oportunidades de avance y desarrollo profesional. También entendemos que los mejores profesionales desean desarrollarse y crecer. Por eso ofrecemos formación y acompañamiento continuos centrados en potenciar las capacidades individuales. Queremos que todos los miembros de nuestro equipo de soporte descubran y desplieguen su potencial, convirtiéndolo en el principal motor de su desarrollo. Somos una organización donde tendrás oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo, donde no tendrás que preocuparte por factores ajenos a tu control y donde no existirá ambigüedad respecto a lo que se espera de ti ni a lo necesario para tener éxito. Si te apasiona aprender y crecer, y deseas convertirte en un profesional destacado de servicio al cliente, este puesto es para ti. **Responsabilidades** * Resolver problemas complejos de los clientes, en estrecha alineación con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos para cada componente del producto. * Asumir la responsabilidad de los incidentes de soporte y emplear todos los recursos y conocimientos disponibles para resolverlos. * Identificar áreas de mejora en los recursos de conocimiento utilizados para resolver los problemas de los clientes y optimizar nuestros canales de soporte impulsados por inteligencia artificial. * Comunicarse con los clientes mediante distintos canales (voz o escrito) y determinar la mejor forma de abordar sus problemas formulando preguntas precisas y significativas. * Dominar continuamente nuestros productos y sus componentes profundizando en nuestros recursos de conocimiento. * Mejorar constantemente la calidad de tu trabajo integrando las observaciones y el acompañamiento recibidos durante las revisiones periódicas de los tickets resueltos. * Estar conectado y disponible durante tu turno, con una conexión estable a Internet y una calidad de audio óptima, sin ruidos de fondo. **Requisitos** * Capacidad para comunicarse con confianza tanto con clientes técnicos como no técnicos, utilizando un inglés escrito y hablado impecable. * Conocimiento de diversas soluciones de software empresarial, incluidos SharePoint y SQL, y comodidad para conversar con profesionales de TI y clientes técnicos. * Experiencia en la identificación y resolución de problemas. * Defensa activa de los intereses del cliente, empatía y atención minuciosa a los detalles. * Disponibilidad para trabajar cualquier turno asignado mensualmente; el equipo brinda cobertura 24x7 a nuestros clientes de todo el mundo. **Valorable** * Experiencia en puestos de soporte técnico relacionados con productos de software empresarial. * Formación en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Empresarial (MIS) o disciplinas técnicas afines. **Beneficios** No las llamamos «ventajas adicionales»; simplemente forman parte de lo que hace tan extraordinario trabajar en Sparkrock. * Somos 100 % remotos y globales. Vive tu mejor vida allá donde estés, sin perder oportunidades profesionales por ello. * Horarios laborales flexibles. Trabajamos de forma asincrónica y no nos importa a qué hora estés conectad@, siempre que entregues excelentes resultados y estés disponible para nuestros clientes. * Estamos comprometidos con tu crecimiento mediante retroalimentación constante y significativa, apoyo para alcanzar tus objetivos profesionales personales y acceso a herramientas, manuales y tecnologías de vanguardia que potencien tu experiencia. * Presentaciones con líderes de opinión del sector y seminarios web sobre temas tecnológicos de vanguardia. * Subsidio para configurar tu oficina en casa ideal. * Enfoque cultural: charlas informales, happy hours, clases de cocina, clubes de lectura, ¡y mucho más! Nos esforzamos por construir un equipo que refleje la diversidad de la comunidad en la que trabajamos, y animamos a presentar su candidatura a grupos tradicionalmente subrepresentados, como mujeres, minorías visibles, pueblos indígenas, personas que se identifican como LGBTQ2SI, veteranos y personas con discapacidad. *Todos los puestos abiertos corresponden a vacantes existentes, salvo que se comunique lo contrario al candidato. Nos comprometemos a mantener informados a los candidatos durante todo el proceso y notificaremos nuestra decisión de contratación a todos los entrevistados dentro de los 45 días posteriores a su entrevista. Sparkrock conserva todos los anuncios de empleo y la información relacionada con la contratación durante un mínimo de tres años. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.