Resumen: Este puesto implica gestionar toda la comunicación con los huéspedes, garantizar itinerarios personalizados y ofrecer un servicio al cliente excepcional para crear experiencias memorables. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y una comunicación excelente con los huéspedes 2. Coordinar servicios y anticiparse a las preferencias de los huéspedes 3. Contribuir a crear impresiones inolvidables para los huéspedes **Acerca de Four Seasons:** Four Seasons se impulsa gracias a sus personas. Somos un colectivo de individuos que anhelan superarse, alcanzar nuevas alturas y tratarnos unos a otros tal como nos gustaría ser tratados. Nuestros colaboradores de todo el mundo crean experiencias extraordinarias para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo acompañado de auténtica calidez humana. Sabemos que la mejor manera de capacitar a nuestros colaboradores para brindar estas experiencias excepcionales es ofreciendo una experiencia laboral y una cultura corporativa de clase mundial. En Four Seasons creemos en reconocer una cara conocida, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todas las personas que encontramos tal como nos gustaría ser tratados. Ya sea que trabaje con nosotros, se aloje con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted durante toda la vida. Esto surge de nuestra convicción de que la vida es más rica cuando nos conectamos verdaderamente con las personas y con el mundo que nos rodea. **Acerca de la ubicación:** Elegancia europea con un toque argentino único. Ubicado en el exclusivo barrio de Recoleta, Four Seasons combina una mansión de principios del siglo XX con una torre contemporánea, ofreciendo lo mejor del confort moderno junto con el glamour de estilo europeo. Reúnase con colegas y amigos para disfrutar cócteles en Pony Line y filetes madurados en seco en Elena, o participe en una tradición local: la parrillada dominical en nuestro jardín secreto. **Acerca del puesto** Gestiona toda la comunicación con los huéspedes por correo electrónico, llamadas telefónicas y FS Chat, antes de la llegada y durante la estadía del huésped. * Asegurar que los itinerarios de los huéspedes se realicen conforme a la conexión previa con el huésped antes de su llegada. * Reconfirmar por correo electrónico todas las actividades y traslados reservados según los estándares departamentales antes de la llegada. * Conocer los servicios disponibles en el hotel y sus horarios de operación (restaurantes, spa, conserjería, valet). * Mantener una base de datos integral de la conserjería, tanto digital como impresa, para consulta de los huéspedes (que contenga información detallada sobre las principales atracciones de la ciudad, los mejores restaurantes, discotecas, bares, galerías de arte, lugares de interés, centros comerciales, oficinas de aerolíneas y números de reservas, etc.) y actualizarla periódicamente. * Gestionar diariamente el sistema FS Chat, reservas de restaurantes, mensajería, entrega de paquetes, solicitudes de conserjería y solicitudes de mantenimiento según los estándares departamentales. * Comprender las tareas realizadas por un operador telefónico, un recepcionista, un agente de reservas y un botones. * Estar atento a las necesidades de los huéspedes y encontrar orgullo y propósito al brindar un servicio y un producto excepcionales, anticipando las preferencias personales de los huéspedes y la capacidad de superar sus expectativas. * Coordinar el transporte en colaboración con el mostrador de botones según los estándares de Four Seasons. **Lo que hará** * Brindar un servicio al cliente excepcional dando la bienvenida a los huéspedes y residentes de forma cortés y profesional. * Asistir a los huéspedes con reservas, arreglos de transporte, indicaciones y recomendaciones locales. * Atender de forma inmediata las solicitudes, consultas y preocupaciones de los huéspedes, garantizando siempre una experiencia positiva. * Coordinar con los departamentos internos y los proveedores de servicios externos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. * Mantener registros precisos de las solicitudes y servicios brindados a los huéspedes. * Gestionar eficientemente las llamadas entrantes, mensajes y correos electrónicos. * Asegurar que el vestíbulo y el mostrador de conserjería estén bien presentados y organizados. * Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer proactivamente servicios personalizados. **Lo que aporta** * Título de escuela secundaria o equivalente; estudios en hotelería o turismo son un plus. * Experiencia previa en puestos de conserjería, recepción o atención al cliente es preferible. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Dominio fluido del inglés; conocer otros idiomas es una ventaja. * Apariencia profesional, actitud positiva y sólidas habilidades para resolver problemas. **Lo que ofrecemos:** + Salario competitivo, remuneración y un paquete integral de beneficios + Excelentes oportunidades de capacitación y desarrollo + Descuento para empleados en estancias en cualquier Four Seasons del mundo + Servicio gratuito de limpieza en seco para los uniformes de los empleados + Comidas gratuitas para empleados