### **Descripción del puesto** El Especialista en Atención al Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando apoyo integral a estudiantes y familias exclusivamente a través de canales digitales. Este entorno dinámico y orientado a una misión requiere una persona meticulosa y resolutiva, apasionada por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas empáticas que sobresalgan en la comunicación escrita y se desenvuelvan bien en un entorno de soporte dinámico sin voz. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY) \- la empresa detrás de Varsity Tutors \- estamos rediseñando el modelo tradicional del aprendizaje. Nuestra plataforma Live \+ AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Contratamos a ese tipo de tecnólogos y operadores en quienes apostarías como fundadores independientes \- personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y aumentan su ventaja con cada punto de datos. En una era donde los empleados destacados pueden ofrecer 10 veces más valor que los buenos promedio, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Nativo de IA en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta nuevos contratados, todos construyen e implementan con inteligencia artificial generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados reales con usuarios. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados \- sin comités, sin política interna, sin límite en el potencial. * **Propiedad integral (Full\-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que implementas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** La remuneración aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados excepcionales obtienen recompensas proporcionales. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración constante** Impulsa los límites de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y \- porque solo los paranoicos sobreviven \- cuestiona todas las suposiciones tradicionales en el camino. * **Sin sesgos políticos** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, sin distracciones ni causas ajenas. Si eres alguien técnico y proactivo que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo el mundo aprende \- mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa \- ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta al Accionista Q3\-2025 * Carta al Accionista Q2\-2025 * Carta al Accionista Q1\-2025 ### **Principales responsabilidades** Como Especialista en Atención al Cliente, tú: **Brindarás soporte digital integral:** * Gestionarás un alto volumen de consultas entrantes mediante SMS, chat en vivo y correo electrónico dentro de nuestra plataforma de aprendizaje (no se requiere soporte telefónico). * Mantendrás un estilo de escritura claro, conciso y amigable que aumente la confianza y satisfacción del cliente. * Responderás y resolverás problemas rápidamente y con precisión a través de canales escritos. **Resolverás problemas técnicos y de cuenta:** * Diagnosticarás y resolverás problemas en la plataforma, dificultades de acceso a cuentas, consultas sobre facturación y pagos, y preguntas relacionadas con productos. * Escalarás problemas técnicos o no resueltos a los equipos internos correspondientes según los procesos establecidos. * Encontrarás soluciones para familias respecto a productos educativos, incluyendo tutoría individual, clases en línea y evaluaciones adaptativas. **Impulsarás la calidad y mejora de procesos:** * Llevarás registros precisos de las interacciones en nuestro sistema CRM, realizando seguimientos adecuados cuando sea necesario. * Identificarás problemas recurrentes y sugerirás mejoras en procesos o contenidos para reducir la frecuencia de contactos. * Implementarás activamente retroalimentación y coaching para mejorar la calidad y eficiencia del soporte. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * **Dominio fluido del inglés** (hablado y escrito) con excelentes habilidades de comunicación escrita. * **Más de 2 años de experiencia** en roles de atención al cliente o servicio de ayuda basados en chat, SMS o correo electrónico. * Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de clientes por escrito con claridad y profesionalismo. * Alta empatía y paciencia; capaz de brindar soporte con un tono positivo en interacciones digitales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente como autogestor. * Capacidad para manejar múltiples tareas eficazmente, gestionando varias conversaciones simultáneamente. * Comodidad al realizar todas las funciones del trabajo en una computadora portátil o de escritorio. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (**100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida**) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi\-Fi, satélite ni hotspot/celular). * Un entorno de trabajo silencioso que favorezca la concentración. ### **Requisitos preferidos** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, comercio minorista o cualquier otro entorno dinámico. * Título de asociado o superior. * Experiencia con Zendesk, Slack y herramientas de soporte con IA. ### **Horario de trabajo** * Disponibilidad para trabajar tiempo completo (40 horas por semana). * Se requiere disponibilidad en horarios nocturnos, fines de semana y feriados según turnos disponibles. * El horario operativo es de **7:00 AM \- 9:00 PM CDT**. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global \- trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto a un equipo de alto rendimiento centrado en la IA: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado ($12/hora USD), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados impulsan las recompensas. * **100% remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo tus ausencias planificadas, manteniendo nuestro sistema global funcionando sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y miembros de tu familia inmediata \- incluyendo tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno laboral dinámico, colaborativo y orientado al equipo, con amplia formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Potenciado con IA:** Utiliza herramientas avanzadas de IA para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usarlas como desees.