**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como miembro del equipo de Servicios al Cliente para Operaciones Electrónicas en Divisas (FX eTrading) dentro de la Oficina Intermedia de Operaciones Electrónicas en Divisas (eTMO), será responsable de brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas, colaborar con la Oficina Principal para permitir que los clientes realicen operaciones electrónicamente, ayudar a mantener nuestras colas de incorporación para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa y detectar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por la Oficina Principal, la Oficina Intermedia, la Oficina Final y/o el cliente. La Oficina Intermedia de Operaciones Electrónicas en Divisas (eTMO) se encarga de las operaciones y soporte en divisas para las plataformas electrónicas de negociación y pagos propias y multi-distribuidor del Banco de Inversión. Este área del Banco de Inversión está actualmente bajo una intensa atención debido al reciente lanzamiento de JP Morgan Markets (una solución integral para todas las necesidades de negociación y pagos de los clientes). Se trata de un negocio intensivo con altos volúmenes de operaciones (aproximadamente 100 000 operaciones/día), realizadas las 24 horas del día, desde el inicio del día laboral del lunes en Asia hasta el final del día laboral del viernes en Nueva York. Las funciones principales del equipo de Servicios al Cliente incluyen la incorporación de nuevos clientes, la capacitación y el soporte integral tanto a clientes externos como internos de comercio electrónico en divisas. El equipo ofrece sus servicios de apoyo mediante líneas telefónicas directas para clientes, así como una bandeja de entrada de correo electrónico global. **Responsabilidades del puesto:** * Brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas * Colaborar con la Oficina Principal para permitir que los clientes realicen operaciones electrónicamente * Ayudar a mantener nuestras colas de incorporación para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa * Detectar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por la Oficina Principal, la Oficina Intermedia, la Oficina Final y/o el cliente **Cualificaciones requeridas:** * Capacidad para cuestionar el «riesgo» asociado al procesamiento de una solicitud proveniente de la Oficina Principal; se requiere una mentalidad crítica y la capacidad de comunicar claramente cualquier inquietud a la dirección. * Capacidad para comprender procesos complejos de sistemas. * Capacidad para comunicarse de forma clara con las partes interesadas internas, así como con los clientes. * Capacidad para gestionar incidencias críticas en los sistemas y lograr su resolución satisfactoria. * Buenas habilidades analíticas, sentido de la debida diligencia y atención al detalle. * Excelentes habilidades interpersonales, actitud positiva y sólidas habilidades de comunicación y presentación. Cualificaciones preferibles: * Conocimientos sobre los productos cubiertos (divisas, materias primas) * Experiencia trabajando con sistemas de proveedores **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, prestado de manera de primer nivel» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir relaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y otorga una alta prioridad a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con la salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus operaciones comerciales en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.