Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: GoFundMe busca un Gerente Senior de Cuentas Técnicas para actuar como asesor técnico de confianza y socio estratégico de clientes sin fines de lucro empresariales, impulsando la adopción, el rendimiento y el éxito técnico. Aspectos destacados: 1. Asesor técnico de confianza y socio estratégico 2. Liderar proyectos complejos y lograr resultados 3. Organización orientada a una misión que genera un impacto positivo **¿Quieres ayudarnos a ayudar a otros? ¡Estamos contratando!** GoFundMe es la comunidad más poderosa del mundo para el bien, dedicada a ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. Al unir a individuos y organizaciones sin fines de lucro en un solo lugar, GoFundMe facilita y garantiza la seguridad para que las personas soliciten ayuda y apoyen causas —tanto para sí mismas como para los demás. Juntos, nuestra comunidad ha recaudado más de 40 000 millones de dólares desde 2010\. ¡Únete a nosotros! El equipo GoFundMe Pro está buscando un Gerente Senior de Cuentas Técnicas (TAM) para apoyar la adopción, el rendimiento y el éxito técnico de nuestros clientes sin fines de lucro empresariales. En este puesto, actuarás como asesor técnico de confianza y socio estratégico, ayudando a las organizaciones a implementar, integrar y optimizar su uso de la plataforma GoFundMe. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte para garantizar que los clientes implementen con éxito las soluciones, gestionen los cambios, resuelvan desafíos técnicos y logren resultados significativos en la recaudación de fondos. **El puesto** * **Liderar proyectos complejos y lograr resultados** + Responsable de la entrega integral de iniciativas de clientes, incluidas integraciones, migraciones y lanzamientos de nuevos productos + Gestionar cronogramas de proyectos, dependencias y partes interesadas tanto dentro del cliente como internamente + Impulsar la responsabilidad y el impulso para garantizar la entrega puntual y de alta calidad de los proyectos + Anticipar riesgos, eliminar obstáculos y ajustar proactivamente los planes para asegurar una ejecución exitosa * **Impulsar integraciones y soluciones técnicas** + Actuar como asesor técnico en integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce, Blackbaud, HubSpot) y arquitectura de datos + Diseñar y recomendar soluciones escalables para sincronizaciones bidireccionales de datos, incluidos mapeo de campos, integridad de datos e interoperabilidad entre sistemas + Diagnosticar y resolver problemas de integración (errores de API, fallos de webhooks, problemas de autenticación, discrepancias de datos) + Traducir necesidades comerciales en soluciones técnicas efectivas alineadas con los objetivos del cliente * **Asumir la responsabilidad del éxito del cliente y el impacto en los ingresos** + Gestionar una cartera de clientes empresariales, alineando soluciones técnicas para impulsar la adopción, el rendimiento y los resultados de ingresos (por ejemplo, GDV, conversión) + Identificar oportunidades para ampliar el uso del producto y aumentar el valor para el cliente + Colaborar con Gerentes Estratégicos de Cuentas para apoyar el crecimiento, las renovaciones y el éxito a largo plazo + Vincular la ejecución técnica con un impacto comercial medible para los clientes * **Liderar el cambio e influir en las partes interesadas** + Guiar a los clientes durante la gestión del cambio, incluidas nuevas implementaciones, adopción de funciones y cambios de procesos + Lograr alineación entre partes interesadas técnicas y no técnicas, incluidos audiencias ejecutivas + Demostrar una fuerte presencia ejecutiva en las interacciones con los clientes, incluidas las revisiones trimestrales (QBR) y las discusiones estratégicas + Comunicarse con claridad, confianza y proactividad en situaciones de alta exigencia * **Diagnosticar y resolver problemas técnicos** + Investigar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con APIs, integraciones y funcionalidades de la plataforma + Reproducir errores, recopilar registros y documentar claramente los problemas para el equipo de Ingeniería (mediante Zendesk, JIRA u otras herramientas similares) + Asumir la responsabilidad integral de las escalaciones, brindando actualizaciones oportunas, soluciones alternativas y análisis de la causa raíz (RCA) + Identificar tendencias entre cuentas y escalar proactivamente problemas sistémicos * **Monitorear el rendimiento y mitigar proactivamente los riesgos** + Supervisar el uso de la plataforma y la salud de las integraciones (tasas de éxito de API, fiabilidad de sincronización, consistencia de datos) + Identificar riesgos tempranamente y adoptar un enfoque proactivo para prevenir problemas antes de que afecten a los clientes + Brindar conocimientos y recomendaciones durante las revisiones comerciales para informar estrategias de optimización **Tú** * 5 años o más de experiencia en Gestión Técnica de Cuentas, Ingeniería de Soluciones, Éxito del Cliente o un rol técnico similar orientado al cliente * Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con experiencia liderando iniciativas complejas y transversales * Experiencia trabajando con APIs (REST), webhooks e integraciones de sistemas * Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, Blackbaud o HubSpot * Experiencia resolviendo problemas de integración y sincronización de datos * Experiencia utilizando herramientas de seguimiento de incidencias (por ejemplo, Zendesk, JIRA) * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para diagnosticar cuestiones técnicas y ofrecer soluciones * Presencia ejecutiva demostrada y capacidad para interactuar con partes interesadas de alto nivel * Muy proactivo, con un historial comprobado de anticipación de desafíos y logro de resultados **Deseable** * Experiencia con SQL o análisis de datos * Conocimiento de herramientas iPaaS (por ejemplo, Zapier, Workato, Mulesoft) * Comprensión de JSON u otros formatos de datos estructurados * Experiencia en fintech, pagos o plataformas de donaciones * Experiencia apoyando iniciativas de gestión del cambio en entornos empresariales * Experiencia trabajando con organizaciones sin fines de lucro o sistemas de recaudación de fondos **Por qué te encantará trabajar aquí** * **Generar un impacto**: Formar parte de una organización orientada a una misión que genera un impacto positivo en millones de vidas cada año. * **Entorno innovador**: Trabajar con un equipo diverso, apasionado y talentoso, en un ambiente dinámico y visionario. * **Equipo colaborativo**: Unirte a un equipo divertido y colaborativo que trabaja duro y celebra juntos sus éxitos. * **Beneficios competitivos**: Disfrutar de una remuneración competitiva y beneficios integrales de atención médica. * **Apoyo integral**: Recibir asistencia financiera para aspectos como el trabajo híbrido y la planificación familiar, además de licencias parentales generosas, políticas flexibles de tiempo libre y recursos para la salud mental y el bienestar, destinados a apoyar tu bienestar integral. * **Oportunidades de crecimiento**: Participar en programas de aprendizaje, desarrollo y reconocimiento que te ayuden a prosperar y crecer. * **Compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI)**: Contribuir a la diversidad, equidad e inclusión mediante iniciativas continuas y grupos de recursos para empleados. * **Participación comunitaria**: Generar un impacto a través de nuestro programa de voluntariado. **Nuestros valores fundamentales:** *impaciencia por ser excelentes*, *encontrar una manera*, *ganar confianza todos los días*, *impulsados por un propósito*. ¡Forma parte de algo mucho más grande con nosotros! GoFundMe se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que activamente busca candidatos con diversos antecedentes y experiencias. No discriminamos por raza, color, religión, etnia, nacionalidad u origen nacional, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, estado de embarazo, estado civil, edad, condición médica, discapacidad física o mental, ni estatus militar o de veterano. Si necesitas una adaptación razonable para completar una solicitud de empleo, una entrevista de trabajo o para participar de otra manera en el proceso de contratación, contáctanos en accommodationrequests@gofundme.com. **Aviso global de privacidad de datos para candidatos y solicitantes de empleo:** Según tu ubicación, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o ciertas leyes estadounidenses sobre privacidad pueden regular la forma en que gestionamos los datos de los solicitantes de empleo. Al enviar tu solicitud, aceptas nuestro uso y procesamiento de tus datos según lo requiera. **Más información sobre GoFundMe:** Nos enorgullece asociarnos con GoFundMe.org, una organización benéfica pública independiente, para ampliar el alcance y el impacto de nuestra generosa comunidad, mientras ayudamos a impulsar cambios sociales críticos. Puedes conocer más sobre las actividades e impacto de GoFundMe.org en su informe anual correspondiente al ejercicio fiscal ‘25. Nuestro informe anual «Un año ayudando» refleja el impacto de nuestra comunidad al avanzar en nuestra misión de ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. \#LI\-RC1
