### **Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente** ### **Honorarios del contratista: $1.700\-$2.300/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Teletrabajo** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: Abierto a jornada parcial o completa** ### **Descripción de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades laborales con crecimiento real. Colaboramos con empresas estables y responsables, con experiencia en contrataciones remotas y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales en sus equipos. Tidal es propiedad y está operada por propietarios y gestores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la construcción de equipos offshore y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. ### **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un especialista en experiencia del cliente y apoyo operativo para respaldar a una marca premium de comercio electrónico directo al consumidor (DTC), en rápido crecimiento, especializada en productos para el hogar y estilo de vida. Este puesto está diseñado intencionalmente para equilibrar el **soporte al cliente de alto contacto durante los períodos de mayor demanda**, con el **apoyo operativo y administrativo durante las temporadas de menor actividad**, garantizando así un valor constante durante todo el año. Actuarás como respaldo y cobertura adicional para consultas de clientes, además de brindar apoyo a los equipos internos en la coordinación de pedidos, soporte a ventas al por mayor, generación de informes y mejora de procesos. El candidato ideal demuestra empatía hacia los clientes, posee un alto nivel de organización y se siente cómodo alternando entre tareas orientadas al cliente y tareas operativas internas. ### **Principales responsabilidades:** ### **Experiencia del cliente y soporte** * Responder consultas de los clientes relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, reembolsos y preguntas sobre productos mediante correo electrónico y otros canales digitales. * Brindar soporte adicional y de cobertura cuando el agente principal de experiencia del cliente no esté disponible o durante picos estacionales. * Resolver incidencias conforme a las políticas de la marca, manteniendo un alto nivel de empatía y profesionalismo. * Mantener un sólido conocimiento de los productos para responder con confianza a las preguntas y realizar recomendaciones. ### **Soporte a ventas al por mayor y pedidos** * Asistir en la coordinación de pedidos al por mayor, por volumen y corporativos. * Apoyar la logística de pedidos, gestión de incidencias y coordinación básica relacionada con el transporte. * Responder consultas de socios mayoristas sobre pedidos y productos. ### **Soporte operativo e interno (enfocado en períodos de baja demanda)** * Apoyar a los equipos internos en el seguimiento de pedidos, coordinación de inventario y elaboración de informes. * Realizar tareas administrativas y operativas básicas según lo asignado. * Colaborar con socios de cumplimiento y almacenes para garantizar la ejecución fluida de los pedidos. * Ayudar a documentar los procesos de experiencia del cliente, preguntas frecuentes y flujos de trabajo internos para mejorar la eficiencia. ### **Retroalimentación y mejora continua** * Recopilar retroalimentación de los clientes e identificar temas o problemas recurrentes. * Proponer ideas para mejorar la experiencia del cliente, los procesos internos y la documentación. * Actuar como defensor/a del cliente dentro de la organización, señalando tendencias y oportunidades de mejora. ### **Software/plataformas/herramientas:** * Sistemas de atención al cliente o de gestión de incidencias (por ejemplo, Gorgias, Zendesk o similares). * Plataformas de comercio electrónico como Shopify o similares. * Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail). * Herramientas de comunicación grupal como Slack o similares. ### **Requisitos:** * 3–5 años de experiencia como trabajador/a independiente. * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés (nivel C1 o C2). * 1–3 años de experiencia en soporte al cliente, experiencia del cliente o soporte operativo. * Se prefiere experiencia apoyando marcas DTC, de comercio electrónico o minoristas. * Fuertes habilidades escritas en inglés, con un tono sereno y empático. * Alta capacidad de organización, orientación al detalle y comodidad gestionando múltiples prioridades. * Capacidad de pensar de extremo a extremo desde las perspectivas tanto del cliente como del negocio. * Persona proactiva y autodidacta, capaz de adaptar su carga de trabajo según la demanda estacional. * Comodidad trabajando de forma independiente en un entorno remoto y dinámico. ### **Horario de turnos:** * De lunes a viernes, preferiblemente con cierta superposición con el horario comercial estadounidense. * Mayor cobertura requerida durante las temporadas de mayor demanda y periodos promocionales. * Asignación flexible de tareas durante los períodos de menor demanda