Resumen: Únase a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte integrado dentro de una organización cliente, brindando soporte informático y manteniendo la infraestructura interna. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático y mantener la infraestructura interna 2. Solucionar de forma efectiva problemas de red y de cliente/servidor 3. Aplicar prácticas de Gestión de Servicios de TI Únase a nuestro equipo como **Ingeniero de Soporte** integrado dentro de una organización cliente, responsable de brindar soporte informático y mantener la infraestructura interna. Usted gestionará problemas de computación de usuarios finales, administrará entornos de hardware y software, y garantizará operaciones informáticas sin interrupciones. Postúlese ahora para aportar su experiencia y desarrollar su carrera. **Responsabilidades** * Brindar soporte a usuarios finales para resolver problemas informáticos y relacionados con TI * Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones informáticas * Supervisar la infraestructura y el entorno para garantizar un rendimiento óptimo * Mantener y actualizar con precisión el inventario de hardware * Seguir de forma consistente las instrucciones de trabajo relacionadas con TI * Asistir en la preparación de documentación esencial e informes * Solucionar de forma efectiva problemas de red y de cliente/servidor * Brindar soporte para hardware y software de los usuarios, incluidos MacOS y Windows * Gestionar identidad y acceso mediante Active Directory y directivas de grupo * Administrar Okta Workforce Identity y herramientas relacionadas * Brindar soporte para Microsoft Intune, JAMF/Kandji y plataformas Cisco Meraki * Coordinarse con equipos distribuidos para cumplir plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Aplicar prácticas de Gestión de Servicios de TI para solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas **Requisitos** * Conocimientos sobre tecnología de computación para usuarios finales, con al menos 2 años de experiencia en TI * Experiencia brindando soporte y solucionando problemas de hardware y software para MacOS y Windows * Experiencia en soporte para Microsoft Office y Google Workspace * Conocimientos sobre redes y solución de problemas de cliente/servidor * Comprensión de Active Directory, directivas de grupo y gestión de identidad y acceso * Experiencia con Okta Admin, Cisco Meraki, JAMF/Kandji y plataformas MDM de Intune * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente * Capacidad demostrada para cumplir plazos y acuerdos de nivel de servicio * Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno de equipos distribuidos bajo presión * Conocimientos generales sobre Gestión de Servicios de TI, incluida la gestión de solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas * Competencia en inglés a nivel B2\+