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Resumen: NSC Global busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio para mantener, analizar, solucionar problemas y reparar sistemas informáticos, hardware y periféricos, brindando un soporte excepcional al usuario final. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de solucionar problemas y reparar sistemas informáticos y hardware. 2. Participación en la resolución de problemas y la documentación para el soporte informático. 3. Entorno colaborativo con enfoque en el servicio al cliente. Descripción general: NSC Global está buscando actualmente un **Ingeniero de Soporte de Escritorio** para unirse a nuestra empresa en crecimiento. NSC Global ofrece soluciones globales de implementación y soporte de redes a organizaciones de clase mundial, generando ahorros de costos y simplicidad operativa. Nuestro objetivo es asociarnos con empresas de clase mundial para ayudarlas a volverse más ágiles, crear ventajas comerciales y construir calidad mediante el diseño, la implementación, el soporte y la gestión de sus comunicaciones globales de TI. NSC Global es un socio certificado Cisco Global Gold en Estados Unidos, con sede corporativa en Londres, Reino Unido, y sede estadounidense en Nueva York, NY. Para obtener más información sobre nuestra organización, visite nuestro sitio web: www.nscglobal.com. **PUESTO**: Ingeniero de Soporte de Escritorio Responsabilidades: Mantiene, analiza, soluciona problemas y repara sistemas informáticos, hardware y periféricos. Documenta, mantiene, actualiza o sustituye sistemas de hardware y software. Brinda soporte y mantiene la información de las cuentas de usuario, incluidos los permisos, la seguridad y los grupos del sistema. Puede requerirse un título técnico en un área relacionada o 5\+ años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Conocimiento de diversos conceptos, prácticas y procedimientos del sector. Se basa en la experiencia y el juicio para planificar y alcanzar objetivos. Realiza una variedad de tareas complejas. Normalmente reporta a un líder de proyecto o gerente. Se espera un alto grado de creatividad y autonomía. **Descripción del puesto**:* Atiende las solicitudes entrantes de ayuda de los usuarios finales tanto por teléfono como mediante órdenes de trabajo, de forma cortés. * Documenta toda la información pertinente de identificación del usuario final, incluidos nombre, departamento, datos de contacto y naturaleza del problema o incidencia. * Establece una relación de confianza y obtiene detalles sobre el problema de los clientes del centro de ayuda. * Prioriza y programa la resolución de problemas. Escala los problemas (cuando sea necesario) al técnico con la experiencia adecuada. * Registra, rastrea y documenta todo el proceso de resolución de problemas del centro de ayuda, incluyendo todas las decisiones tomadas —tanto acertadas como erróneas— y las acciones realizadas, hasta la resolución final. * Aplica utilidades de diagnóstico para ayudar en la solución de problemas. * Accede a actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes en Internet para ayudar en la resolución de problemas. * Identifica y aprende el software y hardware apropiados utilizados y respaldados por la organización. * Realiza reparaciones prácticas directamente en el escritorio, incluida la instalación y actualización de software, la implementación de copias de seguridad de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones. * Prueba las soluciones para garantizar que el problema se haya resuelto adecuadamente. * Realiza seguimientos posteriores a la resolución de las solicitudes de ayuda. * Elabora guías de ayuda y artículos para la base de conocimiento destinados a los usuarios finales. * Desempeña funciones afines dentro del alcance e intención del puesto. Requisitos: **Conocimientos y experiencia**:* Conocimientos básicos de hardware informático. * Experiencia con sistemas operativos de escritorio, incluidos Microsoft y Mac OS X. * Amplia experiencia en soporte de aplicaciones. * Conocimiento práctico de una variedad de utilidades de diagnóstico. * Buen entendimiento de los objetivos y metas de la organización. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Excelentes habilidades interpersonales, con énfasis en la construcción de relaciones, la escucha activa y las habilidades de formulación de preguntas. * Fuertes habilidades de documentación. **Atributos personales**:* Capacidad para investigar una amplia gama de temas informáticos según sea necesario. * Capacidad para absorber y retener información rápidamente. * Capacidad para presentar ideas utilizando un lenguaje accesible para los usuarios. * Alta motivación y autodirección. * Atención minuciosa a los detalles. * Demostrada capacidad analítica y de resolución de problemas. * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en entornos de alta presión. * Orientación excepcional hacia el servicio al cliente. * Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al equipo. **Habilidades blandas**:* **Proceso de pensamiento:** Capacidad para comprender conceptos técnicos y desarrollar formas de ayudar a otros a aprender. Capacidad para resolver problemas complejos con soluciones innovadoras. Capacidad para gestionar múltiples prioridades. Capacidad para comprender rápidamente y de forma proactiva los problemas empresariales del cliente y ofrecer soluciones y recomendaciones para resolverlos. * **Interpersonal:** Excelentes habilidades de servicio al cliente, técnicas, organizativas y de comunicación —en persona y por teléfono—; escucha efectiva y orientación al trabajo en equipo. Capacidad para persuadir, influir y negociar con personal y proveedores en situaciones críticas. Capacidad para motivar a otros y trabajar cooperativamente en grupo para lograr objetivos comunes. * **Físicas:** Capacidad para permanecer sentado en un escritorio y sostener instrumentos de escritura. Capacidad para manipular los dedos para teclear en una computadora. Movilidad entre edificios. También debe ser capaz de levantar 40 libras sin dificultad y trasladarlas desde debajo de un escritorio hasta un carrito y viceversa.
