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Resumen: Asumir la responsabilidad del lado de la entrega del negocio gestionando implementaciones complejas de agentes de IA con múltiples partes interesadas, desde la fase inicial hasta el rendimiento sostenido de la automatización dentro de las cuentas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Dar forma al producto y a la empresa en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). 2. Trabajar con un equipo distribuido que aborda problemas no resueltos en la experiencia del cliente. 3. Desarrollar competencia en IA y aprovechar herramientas avanzadas de IA. **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, pasando por interacciones por voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte; también impulsa agentes de compra, construye una memoria persistente del cliente, genera información comercial accionable y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en información útil que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que logra resultados muy superiores a su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos incorporado eficiencia en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más ágiles y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si le entusiasma construir algo que aún no existe, siga leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes: los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan las experiencias entre distintos canales. **El puesto** Como Gestor de Implementación, Agentes de IA, usted asume la responsabilidad del lado de la entrega del negocio. Está integrado directamente en las cuentas de los clientes, gestionando implementaciones complejas con múltiples partes interesadas, desde la fase inicial hasta el rendimiento sostenido de la automatización. Usted es la persona que mantiene el impulso cuando la complejidad es alta, los plazos son ajustados y ninguna cuenta es igual a otra. Este puesto no es para quienes simplemente ejecutan órdenes. El equipo de implementación de Siena marca la diferencia entre un cliente que abandona y uno que amplía su relación con nosotros. Usted asume la responsabilidad de ese resultado. **Perfil deseado** * 5 o más años de experiencia en operaciones de experiencia del cliente, operaciones de soporte, implementación o trabajo en agencias especializadas en CX; dominio avanzado de plataformas de helpdesk (Zendesk, Gorgias o similares) es un gran valor añadido. * Comprende cómo funcionan realmente las operaciones de soporte: ciclo de vida de los tickets, lógica de enrutamiento, estado de la automatización, flujos de escalación. Este contexto requiere años de experiencia y no podemos permitirnos enseñarlo desde cero. * Proyectista natural: descompone problemas complejos en planes simples, mantiene varios flujos de trabajo en marcha y alinea a todas las partes interesadas sin agotarse. * Experiencia en SaaS o comercio electrónico es un plus; lo prioritario es una sólida experiencia en operaciones de CX. * Comunica con claridad bajo presión: actualizaciones escritas, breves verbales, hilos de Slack; hace visible el estado de cada cuenta sin que nadie tenga que preguntar. * Actúa de forma proactiva con los datos: supervisa la tasa de automatización, la desviación y los patrones de escalación, detecta caídas antes de que el cliente las señale y aporta evidencia cuando algo requiere atención —no intuiciones. * Competencia en IA: utiliza activamente herramientas de IA en su flujo de trabajo y puede capacitar y guiar con confianza a clientes nuevos en este ámbito. * Lidera en colaboración: no está aquí para asumirlo todo en solitario, sino para compartir responsabilidades con el equipo y fortalecer así toda la función. * Teletrabajo. **Sus responsabilidades** * Gestionar implementaciones desde cero hasta la puesta en producción: inicio del proyecto, configuración de la automatización, alineación con las partes interesadas y cumplimiento de las métricas clave. * Co-liderar cuentas estratégicas junto con miembros senior del equipo, asumiendo progresivamente mayores responsabilidades conforme avance su incorporación. * Aplicar sus conocimientos en operaciones de CX para diagnosticar por qué una cuenta está estancada: configuración del helpdesk, brechas en el enrutamiento de tickets, lógica de automatización, fallos en la escalación —y liderar la solución. * Mantener el avance constante en todas las cuentas bajo su responsabilidad: actualizaciones diarias, escalaciones proactivas, documentación clara del progreso y de los obstáculos. * Gestionar con seguridad las expectativas de los clientes: cumplir plazos, rechazar cambios de alcance no autorizados y preservar las relaciones incluso en situaciones difíciles. * Observar y apoyar a miembros senior del equipo durante los primeros 30 días, para luego asumir la responsabilidad directa sobre cuentas. * Compartir patrones operativos con el equipo de producto: usted identifica problemas comunes entre cuentas antes que nadie. **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Su trabajo moldea directamente nuestro producto y nuestra empresa. * Equipo distribuido globalmente trabajando en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente remuneración, además de la oportunidad de participar en planes de acciones o participación accionarial. * Presupuesto para formación. Si usted crece, también lo hacemos nosotros. * La emoción de construir algo nuevo. Únase a nosotros en una etapa donde sus contribuciones tienen el mayor peso. * Competencia en IA. Haga de la IA su segunda naturaleza. * Abordar problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin necesidad de que se lo pidan. Resuelven los problemas primero y explican después. Son francos con sus comentarios —tanto al darlos como al recibirlas— porque les importa más hacerlo bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros, pues saben que así es como se logran grandes resultados. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. **Nuestra visión de la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes —algunos para investigación, otros para depuración, redacción, análisis o programación. Saben qué modelo de IA funciona mejor para cada tipo de problema. Todos cuentan con cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable), además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la verdadera magia radica en cómo compartimos conocimientos: jornadas de demostración donde alguien presenta un flujo de trabajo ingenioso; hilos de Slack sobre qué modelo resuelve mejor un caso de uso específico; aprender unos de otros mediante sus flujos de trabajo con IA. En Siena, no buscamos simplemente personas que puedan desempeñar un puesto. Buscamos personas que quieran romper límites, crear el futuro y transformar industrias. Si eso es usted, ¡esperamos su candidatura! Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puede solicitar una revisión exclusivamente humana enviando un correo a talent@siena.cx. *Siena ofrece oportunidades laborales iguales a todos sus empleados y solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
