Gestor Líder de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto combina funciones de jugador y entrenador: lidera un grupo de gestores de éxito del cliente (CSM), centrándose en su desarrollo, en la retención y satisfacción de los clientes, mientras gestiona una cartera personal de clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar un grupo de gestores de éxito del cliente (CSM), brindando orientación y desarrollo 2. Ser responsable del desempeño de su grupo en retención y satisfacción de los clientes 3. Gestionar una cartera personal enfocada para liderar con el ejemplo **Gestor Líder de Éxito del Cliente** Remoto · Tiempo completo · Equipo de Éxito del Cliente Detrás de cada estadounidense que vive en el extranjero hay una historia digna de contarse: una mudanza por amor, un salto hacia la aventura, la libertad de construir una vida según sus propios términos. En Bright!Tax, gestionamos con precisión y cuidado la complejidad de la declaración de impuestos de estadounidenses expatriados, para que nuestros clientes puedan concentrarse en esa historia, no en sus obligaciones tributarias. Somos un equipo totalmente remoto y distribuido a nivel global, y nuestra forma de trabajar refleja exactamente lo que ofrecemos a nuestros clientes: amabilidad, facilidad y experiencia. Para la mayoría de nuestros clientes, su gestor de éxito del cliente *es* Bright!Tax: la persona que los conoce, los mantiene informados y transforma una obligación anual estresante en algo tranquilo y resuelto. El gestor líder de éxito del cliente se asegura de que esta experiencia sea coherente en todo el equipo. **Acerca del puesto** Se trata de un rol combinado de jugador y entrenador. Usted liderará un pequeño grupo de cuatro a cinco gestores de éxito del cliente (CSM): los orientará, los desarrollará y será responsable de la retención y satisfacción de los clientes de su grupo, al tiempo que gestionará una cartera personal enfocada para mantenerse cercano al trabajo y liderar con el ejemplo. Este rol actúa como puente entre la atención directa al cliente y la dirección funcional, y reporta al Director de Éxito del Cliente. No se alejará de los clientes para gestionar desde lejos. Usted será la primera persona a la que acuda su equipo, la mano serena ante las situaciones más difíciles y un ejemplo práctico de lo que significa hacerlo bien. **Qué hará** * **Liderar un grupo de 4–5 gestores de éxito del cliente (CSM) —** sesiones individuales regulares, orientación, conversaciones de desarrollo y apoyo diario que ayude a cada persona a avanzar hacia su total autonomía. * **Ser responsable del desempeño de su grupo —** retención de clientes, índice de satisfacción del cliente (CSAT), ingresos y progreso de cada gestor de éxito del cliente (CSM). Informará sobre ello periódicamente, señalando qué está funcionando y qué requiere atención antes de que se convierta en un problema. * **Gestionar una cartera personal enfocada —** una cartera reducida propia, gestionada con el mismo alto nivel de exigencia que usted promueve entre su equipo. * **Ser el primer punto de escalación —** resolver situaciones complejas o delicadas de los clientes dentro del grupo antes de que deban derivarse a otro nivel. * **Capacitar y desarrollar a nuevos gestores de éxito del cliente (CSM) —** ofrecer a los recién incorporados un inicio cálido y estructurado, así como un camino claro hacia la confianza. * **Colaborar con el Director —** en temas de capacidad, mejoras de procesos y patrones observados en su grupo. **Cómo se mide el éxito** Sus clientes renuevan porque se sienten genuinamente conocidos y bien atendidos. Sus gestores de éxito del cliente (CSM) están creciendo, alcanzando sus metas dentro del cronograma previsto y acudiendo a usted —no al Director— cuando necesitan ayuda. Los problemas surgen temprano y se resuelven con calma. Las personas de su equipo le dirían que es el entorno laboral más sólidamente respaldado que han experimentado. **Qué buscamos** * Cuatro años o más de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o prestación de servicios al cliente —preferiblemente en entornos de servicios, servicios profesionales o financieros. * Experiencia liderando, orientando o mentorizando a otros, ya sea como gestor formal o como líder informal destacado listo para asumir este rol. * Un historial comprobado de retención de clientes y desarrollo de relaciones, con un verdadero sentido de responsabilidad sobre la retención. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y una auténtica calidez: usted hace que las personas se sientan bien atendidas en cada interacción. * Capacidad para trabajar con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM; utilizamos HubSpot) y para usar datos y anticiparse a las necesidades de los clientes. * Calma, organización y confiabilidad incluso durante los picos estacionales de alta carga de trabajo. * Capacidad para prosperar en un equipo remoto y distribuido, trabajando eficazmente en distintos husos horarios y culturas. **Deseable** * Conocimiento de la tributación de estadounidenses expatriados o de impuestos transfronterizos, o una disposición genuina para aprenderlos profundamente. * Experiencia en una empresa con modelo remoto desde su origen y distribuida a nivel global. * Un segundo idioma. **Qué ofrecemos** * **Trabajo completamente remoto y flexible —** nos importa el resultado y su bienestar, no dónde ni exactamente cuándo trabaje. * **Propósito y personas —** un equipo cálido guiado por valores, que toma su trabajo en serio y trata con amabilidad a los demás. * **Crecimiento —** una inversión real en su desarrollo, incluidos nuestros programas internos de formación. **Cómo aplicar** Si esto le parece familiar, ¡nos encantaría conocerlo! Cuéntenos brevemente su historia y por qué este puesto encaja con ella: una breve nota junto con su currículum tiene mucho peso para nosotros. *Bright!Tax se enorgullece de ser una empresa con presencia global y oportunidades iguales para todos. Damoss la bienvenida a solicitantes de cualquier procedencia y contratamos según nuestros valores y talento, no según su ubicación.*