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Resumen: Únete a dLocal como Ingeniero de Éxito del Cliente para gestionar los aspectos técnicos de las relaciones con los clientes, brindar un servicio técnico de alta calidad y fortalecer la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Promover en todo momento un entorno centrado en el "cliente primero" 2. Adquirir excelentes conocimientos técnicos y sobre los productos para brindar un servicio de calidad 3. Supervisar las solicitudes de soporte e identificar tendencias para actualizaciones del producto **¿Por qué deberías unirte a dLocal?** dLocal permite que las empresas más grandes del mundo cobren pagos en 40 países de mercados emergentes. Marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar sin esfuerzo la expansión de pagos. Al actuar tanto como procesador de pagos como comerciante registrador (merchant of record) en las regiones donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes ingresen a los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirte a nosotros, formarás parte de un increíble equipo global que lo hace posible. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente la vida de millones de personas. Somos constructores, nunca huimos de un desafío, somos centrados en el cliente y, si esto suena como tú, sabemos que prosperarás en nuestro equipo. **¿Cuál es la oportunidad?** Como Ingeniero de Éxito del Cliente, serás responsable de gestionar todos los aspectos técnicos de la relación con nuestros clientes, ayudándolos cuando experimenten cualquier dificultad operativa o procedimental al utilizar nuestros productos. Actualizarás los tickets con las entradas de registro adecuadas sobre las actividades realizadas y cerrarás los tickets indicando la resolución una vez finalizada la tarea. Escalarás los problemas más complejos y/o de alta prioridad, cuando sea necesario, al personal de soporte correspondiente para su resolución o mediante la ruta de escalación adecuada. Verificarás que las soluciones propuestas resuelvan efectivamente los problemas de los clientes mediante seguimiento verbal o por correo electrónico. ### **¿Qué harás?** * Promover en todo momento un entorno centrado en el "cliente primero". * Brindar un servicio técnico de alta calidad, contribuyendo a garantizar la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con los clientes. * Manejar las interacciones con los clientes con diplomacia y tacto. Evaluar la capacidad técnica del cliente y comunicarte con él empleando un lenguaje técnico o no técnico adecuado. * Adquirir excelentes conocimientos técnicos y sobre los productos para garantizar la calidad del servicio brindado a los clientes. * Supervisar las solicitudes de soporte y profundizar en los datos para identificar problemas recurrentes o tendencias que permitan detectar oportunidades de actualizar o modificar los productos, de modo que respondan de forma más eficaz a las necesidades de los clientes. ### **¿Qué habilidades necesitas?** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo afín. * Experiencia en la atención a clientes desde un enfoque técnico. * Conocimientos de SQL y Excel. * Pasión por el éxito del cliente y profundo interés por comprender las necesidades de los clientes; excelentes capacidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los clientes y colaborar eficazmente con ellos. * Excelentes habilidades analíticas y técnicas. * Conocimientos básicos de gestión de proyectos son un plus. * Experiencia con big data es un plus. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios personalizados que tenemos para cada país, dLocal te ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndote:* Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y nos guiamos por el desempeño. * Industria fintech: trabaja en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y que potenciará tu creatividad. \- Programa de bonificación por referidos: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores \- refiere a alguien ideal para un puesto y recibe una recompensa.* Aprendizaje y desarrollo: obtén acceso a una suscripción Premium a Coursera. * Clases de idiomas: ofrecemos clases gratuitas de inglés, español o portugués. * Presupuesto social: recibirás un presupuesto mensual para relajarte con tu equipo (presencial o remotamente) y fortalecer vuestros vínculos. * Casas dLocal: ¿quieres alquilar una casa para pasar una semana en cualquier lugar del mundo trabajando junto a tu equipo? ¡Contamos contigo! **¿Qué ocurre después de postularte?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con crear la mejor experiencia posible para los candidatos, así que no te preocupes: definitivamente te contactaremos. Revisaremos tu currículum y te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso. Además, puedes visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.
