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Resumen: Liderar al equipo de Respuesta Rápida de Redes (NRR) en la gestión de incidentes y problemas, realizando la resolución de incidentes mayores, la reducción de incidentes y la tutoría del equipo. Aspectos destacados: 1. Liderar al equipo NRR en la gestión de incidentes y problemas 2. Responsable de los incidentes, problemas y gestión de cambios en producción 3. Colaborar con tecnólogos talentosos especializados en la resolución de problemas **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como Gerente de Respuesta Rápida de Redes (NRR), usted ayudará a liderar al equipo NRR en la gestión de incidentes y problemas, además de realizar la resolución de incidentes mayores, la reducción de incidentes y la tutoría del equipo. Ayudará a desarrollar una disciplina de ingeniería significativa, combinando procesos, herramientas y DevOps para crear soluciones de ingeniería innovadoras a los problemas operativos. El ingeniero de redes debe poseer sólidos conocimientos sobre enrutamiento y conmutación, equilibrio de carga, servidores proxy y firewalls. Experiencia en analizadores de protocolos (NetFlow, Riverbed, Wireshark, cPacket) y herramientas de gestión (SevOne, ThousandEyes). Como miembro de nuestro equipo de Soporte de Infraestructura, su curiosidad constante acerca de la tecnología lo ayudará a impulsar la innovación y su carrera profesional. Al trabajar en un equipo altamente motivado como usted, colaborará con clientes y será responsable de los incidentes, problemas y gestión de cambios en producción, así como de las comunicaciones internas y externas, la gestión del ciclo de vida y la evolución de los productos. Ayudará a definir objetivos y prioridades funcionales que se alineen con nuestra estrategia general. Colaborará con nuestros talentosos y dedicados tecnólogos especializados en la resolución de problemas a lo largo de la red global de JPMorgan Chase & Co. Su experiencia en diversas tecnologías y estándares de redes será fundamental para diagnosticar, identificar y resolver problemas complejos y críticos para la misión, tanto interna como externamente. Debe ser flexible, práctico y capaz de trabajar en un entorno dinámico, de alta presión, centrado en el cliente y colaborativo. Este puesto prefiere una amplia variedad de fortalezas y capacidades, incluidas: * Experiencia en soporte de producción e infraestructura. * Conocimiento del panorama de riesgos y controles, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos. * Ejecución dentro de un entorno centrado en el cliente. * Excelentes habilidades escritas y de comunicación. * Fuerte ética laboral en un entorno diverso de 24x7 y crítica para la misión, con múltiples relaciones con proveedores y clientes. * Capacidad para gestionar incidentes y liderar a un equipo de ingenieros de operaciones en la resolución de incidentes mayores de alto perfil. Desarrollar planes de mitigación cuando corresponda. Esto incluirá colaborar con Ingeniería de Producto/Nivel 4, líneas de negocio (LOB) y proveedores. * Capacidad para realizar análisis posteriores a los incidentes con documentación detallada y comunicación sobre mejoras de procesos dirigida a la alta dirección. * Capacidad para colaborar con equipos e individuos de alto desempeño en toda la empresa para lograr objetivos comunes mediante prácticas ágiles. * Capacidad para articular y compartir hallazgos técnicos complejos de forma clara y concisa ante la dirección, utilizando términos comprensibles y en revisiones posteriores al incidente (postmortems). * Experiencia en la resolución de problemas en topologías de redes empresariales a gran escala, incluidas LAN, WAN, redes inalámbricas y seguridad de redes. Ejemplos incluyen routers (Cisco – ASR/GSR/Nexus/Juniper), switches (Cisco), redes inalámbricas (Cisco), transporte (Cisco/Ciena), firewalls (Check Point y Fortinet), equilibradores de carga (F5), servidores proxy (Blue Coat), etc. Se prefieren certificaciones en estas áreas. * Experiencia en el diagnóstico de problemas de rendimiento en aplicaciones distribuidas complejas mediante telemetría de infraestructura y aplicaciones. * Experiencia en herramientas de captura de paquetes y su análisis (NetFlow, Riverbed, TCPdumps y cPacket). * Conocimiento de lenguajes de programación como Python y Ansible para DevOps. * Capacidad para identificar tareas operativas manuales e influir en el desarrollo de automatización para resolver problemas bajo un modelo moderno de soporte SRE. * Certificación requerida: CCNP o equivalente, certificación en la nube de AWS o equivalente. **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, brindando asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas adineradas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de ofrecer negocios de primera clase de manera de primera clase para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** Nuestros profesionales en las Funciones Corporativas abarcan una amplia variedad de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y marketing. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, garantizando que estemos preparando a nuestros negocios, clientes, consumidores y empleados para el éxito.
