¿Te apasionan las últimas tendencias en tecnología? ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales en hardware, software o SaaS? Aprovecha la oportunidad para convertirte en un intermediario entre nuestra empresa, un grupo de nuestros clientes y los equipos de soporte. Únete a nuestro equipo como **Service Delivery Manager** para ofrecer un servicio de alta calidad a empresas reconocidas mundialmente. Recibe la formación digital más ágil e inmersiva y adquiere conocimientos técnicos y comerciales del producto para brindar una experiencia perfecta a usuarios de todo el mundo. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita **Lo que harás:** * Participar en la integración de nuevos clientes; * Gestionar simultáneamente clientes de una amplia variedad de industrias; * Mantener una comunicación constante con los equipos de soporte y los clientes; * Asegurar que los procesos de soporte en los equipos cumplan con los estándares de la empresa y de los clientes (KPI/SLA/QA); * Asistir a los clientes en la mejora de la experiencia de soporte a sus clientes, incluyendo planificación estratégica y análisis de desarrollo de productos; * Mantener los estándares de seguridad dentro de los equipos y también del lado del cliente; * Actuar proactivamente como mediador y resolver cualquier inquietud de clientes y consultores, etc.; * Supervisar la calidad del servicio mediante plataformas internas o externas de aseguramiento de calidad; * Monitorear la disciplina del equipo y garantizar la cultura corporativa dentro del equipo; * Generar y mantener documentación interna del producto, asegurando que los acuerdos legales y financieros sean cumplidos por los clientes; * Ayudar en la contratación de candidatos ideales para tus clientes, capacitar a líderes de equipo y organizar entrenamientos para consultores; * Ayudar a personas talentosas de tus equipos a crecer y desarrollarse profesionalmente; * Trabajar con diversas culturas y países, y conocer gente maravillosa; * Encontrar un lugar permanente para crecer profesionalmente; * Ser un líder, no un gestor. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Inglés fluido (niveles C1\-C2); * 1 año o más de experiencia en un puesto similar; * Experiencia comprobada en gestión de equipos es obligatoria; * Pensamiento crítico y resolución de problemas (haber trabajado con diversas herramientas empresariales profesionales como Keynote, PowerPoint y Excel); * Experiencia con Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall o cualquier otra plataforma de soporte al cliente y sus paneles analíticos; * Conocimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) y SLA en soporte al cliente o familiaridad con análisis de datos y estadísticas; * Trabajo en equipo habiendo participado en proyectos interdepartamentales para mejorar aún más la entrega de servicios; * Habilidades en gestión del tiempo y experiencia usando plataformas de gestión del tiempo (Wrike, Monday, Asana, Jira, etc.); * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (conocimiento de Google Suite y/o funciones de Zoom), entusiasmo por comunicarse con personas; * Alta capacidad de organización y multitarea, pudiendo trabajar con varios clientes simultáneamente; * Historial comprobado de asumir responsabilidades; * Amor por las personas y las nuevas tecnologías. **Beneficios y ventajas:** * Horario comercial; * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Compensación en USD; * Buenas bonificaciones por referir amigos; * Capacitación intensiva y período de prueba pagados; * Equilibrio entre trabajo y vida personal; * Gestión receptiva interesada en tu crecimiento y colaboración a largo plazo; * Condiciones de invernadero para el autodesarrollo. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Algunos beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. **Quiénes somos:** SupportYourApp es una empresa de Soporte como Servicio que ofrece servicios seguros técnicos, de atención al cliente y de experiencia del cliente (CX) para empresas tecnológicas de todo el mundo. Trabajamos con clientes de más de 30 países y hablamos más de 60 idiomas. Desde 2010, nos hemos convertido en líderes del sector en soporte al cliente externalizado premium y hemos expandido globalmente con 8 centros en todo el mundo. Tratamos a nuestro equipo como tratamos a nuestros clientes: rodeándolos de cuidado ilimitado, un enfoque individual y una experiencia positiva integral. Damos la bienvenida a personas con diversos orígenes y experiencias. Aprovecha la oportunidad de unirte a nosotros y **envía tu CV en inglés**, destacando tus habilidades sobresalientes. Visita nuestra página web: http://www.supportyourapp.com/ * Somos una empresa multinacional con opiniones imparciales. La evaluación de candidatos no se ve afectada por características como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro motivo prohibido por la ley en cuanto a oportunidades laborales y beneficios.