### **Descripción del puesto** El Especialista de Soporte Operativo desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando apoyo integral a nuestros tutores y estudiantes contratados. Este entorno rápido y orientado a una misión requiere una persona proactiva y solucionadora de problemas con pasión por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas adaptables que se desenvuelven bien en un entorno dinámico de centro de contacto. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY), la empresa detrás de Varsity Tutors, estamos rediseñando el modelo tradicional del aprendizaje. Nuestra plataforma Live + AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Reclutamos a tecnólogos y operadores del tipo en los que apostarías como fundadores individuales: personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y aumentan su ventaja con cada punto de datos. En una era donde los grandes empleados pueden generar un rendimiento 10 veces superior al de los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Nativos de IA en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos empleados, todos construyen e implementan con inteligencia artificial generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados con usuarios reales. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados; sin comités, sin política interna, sin límite en el potencial de crecimiento. * **Propiedad integral (full-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que lanzas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** La remuneración aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados sobresalientes obtienen recompensas proporcionales. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración constante** Impulsa el avance de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y, porque solo los paranoicos sobreviven, cuestiona cada suposición heredada en el camino. * **Neutralidad política** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, sin distracciones ni causas ajenas. Si eres un creador con mentalidad técnica que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo aprende el mundo, mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa, ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta del tercer trimestre de 2025 a los accionistas * Carta del segundo trimestre de 2025 a los accionistas * Carta del primer trimestre de 2025 a los accionistas ### **Principales responsabilidades** Como Especialista de Soporte Operativo, usted: * **Brindará apoyo integral a tutores:** * + Manejará consultas entrantes por teléfono, chat, correo electrónico y video dentro de nuestra plataforma de aprendizaje. + Asistirá a tutores con la configuración de cuentas, oportunidades/asignaciones específicas con estudiantes, consultas sobre productos de tutoría, conflictos de programación y preguntas sobre pagos/nómina. + Completará diversas tareas de soporte a tutores, incluidas actualizaciones de cuenta, revisiones, análisis de documentos y evaluaciones de asignaturas. * **Resolverá problemas técnicos:** * + Brindará asistencia técnica en tiempo real tanto a instructores como a estudiantes mediante chat y video. + Seguirá los problemas técnicos presentados por correo electrónico, teléfono, chat o video. + Escalará los problemas técnicos no resueltos al equipo de ingeniería según los procesos establecidos. * **Apoyará y auditará sesiones de tutoría:** * + Monitoreará clases en línea en vivo para garantizar calidad y cumplimiento de las pautas. + Ayudará a los instructores a iniciar y finalizar sesiones de clase. * **Proporcionará información para socios del sistema escolar:** * + Atenderá y resolverá quejas, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas. + Evaluará factores de calidad como el cumplimiento de los requisitos definidos por el cliente, la preparación del tutor y la facilidad de uso de la plataforma. + Intervendrá para corregir defectos, incluido el reemplazo de tutores cuando sea necesario y escalando problemas que obstaculicen el aprendizaje del estudiante. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * Dominio del inglés nivel B2. * Experiencia previa en centro de servicio al cliente, manejando llamadas entrantes, chats, correos electrónicos o cargas de trabajo. * Dominio de Google Workspace (anteriormente Google Documents). * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Mentalidad orientada a soluciones, buscando constantemente resoluciones efectivas para los usuarios finales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente y autónoma. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para multitarea eficazmente en un entorno dinámico con prioridades cambiantes rápidamente. * Disposición y capacidad para aprender rápidamente prácticas comerciales, políticas y procedimientos. * Compromiso con superar las expectativas para garantizar la satisfacción del cliente. * Capacidad para demostrar empatía y comprensión al interactuar con usuarios finales. * Comodidad realizando todas las responsabilidades laborales en una computadora portátil o de escritorio. * Capacidad para realizar solución básica de problemas técnicos con equipos de trabajo. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi-Fi, satélite o hotspot/celular). * Un entorno de trabajo silencioso que promueva la concentración. **Requisitos preferidos:** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, ventas minoristas o en otro entorno acelerado. * Título de asociado o superior. * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia con Zendesk. ### **Horario de trabajo** * Capacidad para trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). * Se requieren turnos en horarios nocturnos y fines de semana según disponibilidad. * Los turnos pueden ajustarse estacionalmente según la demanda. * El horario operativo es de 7:00 AM a 9:00 PM CDT. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global: trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto con un equipo de alto rendimiento orientado a la IA desde el inicio: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado (12 USD/hora), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados impulsan las recompensas. * **100 % remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo para ausentarte planificadamente, manteniendo nuestro funcionamiento global sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y tus familiares directos, que incluye tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo ágil, colaborativo y orientado al equipo, con amplias oportunidades de formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Impulso con IA:** Aprovecha herramientas de IA de vanguardia para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usarlas tú mismo.